Customer relationship management


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Que es?
CRM (de la sigla del término en inglés «customer relationship management»).
Es La administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión que se basado enuna  estrategia de negocios que se centra en el cliente y se apoya con sistemas informaticos que administran un data warehouse 3(almacén de datos) con la información de la gestión de ventas y de losclientes de la empresa.

En resumen el objetivo del CRM es ser más efectivos al momento de interactuar con los clientes.

 Funcionalidad de las ventas y su administración
 El telemarketing El manejo del tiempo
 El servicio y soporte al cliente
 La mercadotecnia
 El manejo de la información para ejecutivos
 La integración del ERP (Enterprise Resource Planning)
 Laexcelente sincronización de los datos
 El e-commerce
 El servicio en el campo de ventas

Como surge el CRM?
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CRM surge a principios del sigo XXI gracias a un cambio en el entorno y en elmercado así como a una importante evolución tecnológica.
Y este cambio pasó de la siguiente forma, anteriormente las empresas no se preocupaban por darle prioridad a los clientes,habían pocas empresas yel cliente tenia que recibir lo quele daban peroc
Por lo que se refiere al cambio experimentado por el entorno y el mercado, podemos afirmar que hasta hace muy poco las empresas no se preocupabanpor. El consumidor estaba sometido a su tiranía.
Pero, con los años noventa, llegó la liberación de los mercados, la competitividad real aterrizó y con ello un mundo abierto a multitud de ofertas parael consumidor. Ya no se tenía que conformar, ya podía elegir lo que mejor le satisficiera. Ahora, 5el poder estaba en sus manos, podía decidir lo qué quería, cuándo y cómo. Y si no se lo daba unacompañía se lo daba otra. Esto hizo sonar la voz de alarma en el entorno empresarial. De repente, los clientes dejaban de estar en propiedad «exclusiva» de la empresa para pasar a situarse muy al...