Customer Relationship Management

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
PROGRAMA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SEMESTRE X


Módulo: Sistemas Información
Tutor: Marlon Cárdenas Castellanos



CustomerRelationship Management

Las relaciones con los clientes pueden ser administradas, el objetivo fundamental del CRM es desarrollar una ventaja competitiva a través del mejoramiento de la experiencia decompra del cliente, además, sirve para identificar tipos de clientes, diseñar campañas de marketing personalizadas, permite entender hábitos de compra de los clientes y tratar a cada cliente como unindividuo único.

CRM es importante porque tiene el potencial de diferenciar una organización de su competencia, se logra conociendo a los clientes y a partir de ello tomar acciones para mejorar laexperiencia del cliente. La administración de la relación con los clientes es una estrategia de negocio centrada en el conocimiento del cliente y compuesta por elementos como procesos de negocio, tecnologíay personas, todos ellos generan una diferenciación y una clara ventaja competitiva.

Cuando la mayoría de las personas escuchan CRM, piensan en software o tecnología, pero no hay que olvidar quecomienza con el cliente, no solo un cliente, pero se espera que muchos a medida que el negocio crece. Pero antes que cada uno de ellos se convirtiera en un cliente eran una oportunidad o un prospecto oun contacto con alguna información acerca de ellos: un nombre, un número de teléfono, email e información que pueda influir en el proceso de ventas. Es necesario promover la importancia del CRM yresaltar el hecho de que  es necesario esquematizar un proceso organizacional integral y no limitarse solamente a la adquisición o desarrollo de herramientas informáticas.
 
La administración de larelación con el cliente, más que una estrategia, es una oportunidad de crecimiento, una ventaja que marca la diferencia y acentúa las organizaciones que realmente se preocupan por sus clientes. El CRM...