Customer Relationship Management

Customer relationship management
Para otros usos de este término, véase CRM.

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Infografía de Customer Relationship Management.
CRM proviene de la sigladel término en inglés customer relationship management, y puede poseer varios significados:1
Administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización,basada en la satisfacción del cliente (u orientación al mercado según otros autores). El concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otrosconceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etc.
Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de lasrelaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un data warehouse (almacén de datos) con la información de la gestión de ventas y de losclientes de la empresa.
Índice
1 CRM como modelo de gestión
2 CRM social
3 Módulo de ventas
4 Módulo de mercado
5 Características de programación
6 Véase también
7 Referencias
8 Enlaces externos
CRMcomo modelo de gestión
De acuerdo con Peppers y Rogers, "una empresa que se vuelca a sus clientes es una empresa que utiliza la información para obtener una ventaja competitiva y alcanzar el crecimientoy la rentabilidad. En su forma más generalizada, CRM puede ser considerado un conjunto de prácticas diseñadas, simplemente, para poner a una empresa en un contacto mucho más cercano con sus clientes.De este modo, aprender más acerca de cada uno, con el objetivo más amplio de que cada uno sea más valioso incrementando el valor de la empresa."2
CRM social
CRM es una forma de pensar y de actuar de...