Códigos Culturales

Códigos Culturales

Materia: Comportamiento del Consumidor

•

Reporte de lectura

Muchas empresas suelen ver a los consumidores como una masa homogénea que actúa y responde bajo los mismosestímulos. Clotaire Rapaille plantea una teoría distinta basada en el estudio de los significados y las emociones, su profesión en el área médica de la psiquiatría le permite penetrar más allá de laconciencia para averiguar realmente qué es lo que origina ciertos comportamientos y como de acuerdo a nuestro bagaje cultural nos desenvolvemos en nuestro núcleo social. Es sumamente interesante leerlos ejemplos de grandes transnacionales que contrataron los servicios de Rapaille al no obtener los resultados que esperan en lanzamientos de productos o servicios y más interesante aún, conocer agrandes rasgos la problemática y el origen. Al final todo se reduce a la complejidad de los seres humanos. El consumo no puede estar libre a esta complejidad y entre mayor es la oferta de productos yservicios, más factores sociales, culturales y emocionales intervienen en la decisión de compra. Descifrar los códigos culturales es casi una labor antropológica, y lo vemos reflejado en la lectura de“La ilusión del lujo en en siglo XXI”. Es interesante reflexionar acerca de la labor que han hecho las marcas de lujo para cambiar la industria y vender productos de calidad cuestionable a preciosexorbitantes. Precisamente hace unos días acompañé a unas amigas a Nordstrom y en lugar de ser una más del grupo haciendo compras, me dediqué a observarlas. Acudimos por un barniz de uñas de cierta marca, miamiga argumentaba que la calidad era infinitamente superior a la de esmaltes de marcas promedio como Loreal o Revlon. Sin embargo, yo me pregunto ¿vale la pena pagar casi un 70% más por una pinturade uñas? Para mi amiga la respuesta es “definitivamente sí”. Sinceramente no creo que su devoción al producto sea exclusivamente por la “calidad”, creo que hay mucho más atrás como se explica en la...