CÓMO ELEGIR LOS CLIENTES






CÓMO ELEGIR LOS CLIENTES, ADMINISTRAR LAS RELACIONES Y GENERAR LEALTAD

CAPITULO 5 GERENCIA DEL SERVICIO

2015/07/15
Silvia Zambrano



1.- RESUMEN:
El termino marketing masiva se utiliza cadavez menos, los ejecutivos de hoy se concentran en el enfoque o la segmentación o la personalización masiva, cada vez más empresas intentan definir a qué tipos de clientes pueden atender bien, en unlugar de ofrecer todo a todos.
Pocas empresas de servicios pueden sobrevivir con un único segmento de clientes, en especial si tienen una gran capacidad productiva que utilizar en el curso del año.¿CÓMO ELEGIR CLIENTES?
La efectiva segmentación de mercado sirve para agrupar a clientes de tal manera que se puedan identificar semejanzas entre grupos y diferencias, es uno de los conceptosfundamentales en el área de marketing, hay muchas formas tradicionales de segmentar un mercado.
La naturaleza de los servicios surgiere que algunas otras variables, que no se consideran en las estrategias deproducto y manufactura, pueden ofrecer un beneficioso enfoque a la segmentación.
Momento de uso del servicio.
Nivel de capacidad y experiencia
Lenguaje preferido
Acceso a sistemas de prestaciónelectrónica y actitudes frente al uso de nuevas tecnologías de servicios.
Ya no es suficiente con analizar cantidad de clientes, sino el valor de cada uno de los clientes.
SEGMENTACIÓN TECNOGRÁFICA
Enla tecnografía social (por tecnología) se incluyen 5 categorías:
1.Creadores
2.Críticos
3.Colectores
4.Miembros
5. Espectadores e inactivos
ESTRATEGIAS DE SEGMENTACIÓN
Administrar el negocio de formaefectiva de acuerdo al segmento que se quiere atraer en determinadas temporadas.
La mayoría de los negocios enfrentan fluctuaciones de la demanda a través del tiempo, con periodos predecibles deaumentos (picos), y disminuciones (valles), de la demanda.


CLIENTES COMO PARTE DE LA EXPERIENCIA
Se debe tratar de atraer a los clientes de los segmentos de mercado más adecuados con la finalidad de...