¿Cómo puedes mejorar la efectividad de la organización a través del comportamiento de tus empleados?

Cuando nos hacemos la pregunta acerca de cómo mejorar la efectividad de la organización a través del comportamiento de los empleados, realmente estamos pensando en cómo es la relación, en términos de efectividad, entre la organización y los empleados. No podemos intentar contestar esta pregunta sin antes definir el concepto de efectividad y su relación con la eficacia y la eficiencia.

SegúnPeter Drucker , la eficiencia significa “hacer correctamente las cosas”. Es la capacidad de reducir al mínimo los recursos usados para alcanzar los objetivos de la organización. La eficacia significa “hacer las cosas correctas”. Es la capacidad para determinar los objetivos apropiados. Un artículo de internet menciona que el término efectividad, es habitualmente sinónimo de la eficiencia, y queOsborne y Gaebler lo definen como una medida de la calidad de las metas alcanzadas. Podríamos decir que podemos ser eficaces (hemos logrado los objetivos), eficientes (lo hemos hecho con una utilización adecuada de los recursos), pero ¿qué utilidad tienen esos resultados? o ¿Para qué sirven?. No hay duda que la efectividad dentro de una organización está entre los objetivos más prioritarios, y esuna de las claves del éxito que tiene que tener una empresa.

Cuando hablamos de mejorar la efectividad, en consecuencia, estamos hablando de mejorar la productividad de la organización ya que la productividad es función de la efectividad y la eficiencia. Dentro de una empresa existen factores, tanto internos como externos, que afectan la productividad. Para efecto de contestar la pregunta quesirve de base para este trabajo solo nos estaremos enfocando en el factor referente a nuestros recursos humanos.

A mi entender, cuando se habla de la productividad de una empresa realmente de lo que se está hablando es del resultado neto de la productividad individual de los diferentes componentes productivos de la organización. En el caso de nuestros recursos humanos, estaríamos hablando de laproductividad de nuestros empleados. Según los conceptos aprendidos en microeconomía, la productividad de los empleados es uno de los determinantes claves de la estructura de costos de una compañía, ya sea de bienes o servicios. Cuanto más productivos sean los empleados, menores serán los costos unitarios y en consecuencia mayores nuestras ganancias. El reto que enfrentamos radica en la forma deincrementar esa productividad.

Según C. Hill , hay tres alternativas fundamentales para aumentar la productividad: capacitar a los empleados, organizar la fuerza de trabajo en equipos autogestionarios y vincular el pago al desempeño. Cuando Hill habla de equipos autogestionarios se refiere a lo que en inglés conocemos como “Empowerment” que es el proceso de dar poder a los empleados de nivelinferior para tomar decisiones . Estas estrategias, algo trilladas para nuestro gusto, normalmente se discuten y analizan en el vacío y sin tomar en cuenta la perspectiva del trabajador como ser humano. Es aquí donde la mayoría de las veces tanto las empresas, como nosotros en calidad de gerentes fallamos.

No hay forma alguna en la que se puedan estructurar estas o cualquier otra estrategiapara aumentar la efectividad de los empleados sin antes conocerlos. Hemos observado como S. Robbins y T. Judge enfatizan, analizan y discuten este aspecto a través de su libro. En el ambiente de trabajo actual, cada vez más competitivo y exigente, nosotros como gerentes no podemos tener éxito sólo con nuestras aptitudes técnicas. También necesitamos tener buenas capacidades para tratar con laspersonas.

Normalmente, el desempeño de nuestros empleados está directamente relacionado al estado físico y emocional resultante del tipo y calidad de vida individual y familiar que los rodea. De ahí que se hace necesario el conocer sus características socioeconómicas, culturales, de edad, de género, religión, etc. Una vez conocidos los diferentes entornos a los que pertenecen y afectan, positiva...