Datos En Mercadeo, How-To

1. DEFINA CLARAMENTE SUS OBJETIVOS
* Que desea obtener de la data, que necesitamos entender?
* Cuales son las métricas de clientes mas importantes? Cuales son los KPI o indicadoresclaves?
* Cual es la tasa de retención de mis “clientes” y como cambia en el tiempo?
* cuanto venden mis “cliente” cada año? Como esta compuesta la cartera de ventas de mis clientesen cuanto a productos
* Cuantos servicios utilizan mis “clientes”?
* que tan rentables son los segmentos de clientes?
* Cuan rentables son los clientes activos en miprograma de lealtad?
* Cuantas veces repiten servicio mis clientes?
* Las comunicaciones con mis clientes, mejoran la retención?
* Las comunicaciones con mis clientesestan mejorando la rentabilidad, el compromiso, mejoran la lealtad?
* Como cambian mis segmentos de clientes en el tiempo?
* Como ha cambiado los canales?
* Como piensautilizar la data? Más allá de métricas de clientes, medidas y análisis de campañas, la Data juega un rol activo en la ejecución de campañas. Los mensajes pueden ser personalizados y programados paramejorar relevancia y mejorar el ROI de las campañas.
2. DEFINA EL TIPO DE DATOS QUE NECESITA
* Cual es el tipo de data que me dará las respuestas a las preguntas que nos hacemos? Si pensamosen “buckets.” Por ejemplo:
* BD clientes mercadeo, data transaccional, data Web, data financiera, data de Call center, data de campañas
1. A DONDE SE ENCUENTRA LA DATA
• POS
•ERPs
• Contabilidad o ventas
•Herramientas de E-mail
• Sitios Web
Incluir cualquier data externa que pueda ser de valor en el análisis y medidas
2. IDENTIFIFICAR LOS CAMPOS DE DATANECESARIOS
Dentro de las aplicaciones identificadas, cuales son los campos que proveen valor al análisis mercadológico? Cuales son los datos valiosos para halar y centralizar para este fin?
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