davivienda
Páginas: 2 (400 palabras)
Publicado: 14 de septiembre de 2014
BBVA
Entidad bancaria financiera BBVA Adelante
Para BBVA, adelante es crear productos y servicios que le ayuden a realizar sus sueños, su vida, su hoy y su mañana, adelante es el futuro.
Esun banco que tiene muchas ofertas pero solo lo saben los gerentes y empleados de la misma entidad están es escrita en una hoja donde no todos la leen, el servicio como entidad es buena y sería muchomejor si preparan más o consiguieran una persona que esté dispuesta a solucionarles las inquietudes a los clientes sin necesidad de esperar tanto.
La espera aburre y más si se pasa de 45 minutos.Fue horrible para quienes estuvieron de pie y el subgerente no fue capaz de levantarse de su silla y asesorar a los clientes que estaban esperando, solo porque no es la función que el desempeña. Conofrecer una disculpa y pedir en que se le puede asesorar no perdía ni dos minutos es servicio, por su banco y por lo cual gana su dinero al señor Víctor lo vi muy mal en ese servicio.
2. hora 8.30 ambanco Bilbao Vizcaya
3. No hay digiturnos.
4. Cliente en busca de una asesoría de préstamos. Hay una asesora especial para la atención de este tipo de trámites, es muy formal hablo de cómo semanejan los préstamos bancarios entrego el formulari
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o correspondiente y me escribió además todo los documentos que necesitaba para poder aprobar el crédito y encuanto tiempo seria daba una respuesta.
5. El tiempo para mí fue de 15 a 20 minutos. Para las otras personas un poco mas demorado por lo que hay una sola persona para atender ese tipo de solicitudes yno hay sillas para sentarse a esperar el turno de atención
6. Habían 4 asesores en los cajeros unos bien formalitos con buena atención ágil en su labor y muy dispuesto a responder a lo que elcliente le pregunta otro muy tosco y sin una sonrisa en los labios.
7. Los clientes que estaban en el cajero del asesor amable salieron sonrientes por que fueron atendidos con rapidez y además de eso...
Entidad bancaria financiera BBVA Adelante
Para BBVA, adelante es crear productos y servicios que le ayuden a realizar sus sueños, su vida, su hoy y su mañana, adelante es el futuro.
Esun banco que tiene muchas ofertas pero solo lo saben los gerentes y empleados de la misma entidad están es escrita en una hoja donde no todos la leen, el servicio como entidad es buena y sería muchomejor si preparan más o consiguieran una persona que esté dispuesta a solucionarles las inquietudes a los clientes sin necesidad de esperar tanto.
La espera aburre y más si se pasa de 45 minutos.Fue horrible para quienes estuvieron de pie y el subgerente no fue capaz de levantarse de su silla y asesorar a los clientes que estaban esperando, solo porque no es la función que el desempeña. Conofrecer una disculpa y pedir en que se le puede asesorar no perdía ni dos minutos es servicio, por su banco y por lo cual gana su dinero al señor Víctor lo vi muy mal en ese servicio.
2. hora 8.30 ambanco Bilbao Vizcaya
3. No hay digiturnos.
4. Cliente en busca de una asesoría de préstamos. Hay una asesora especial para la atención de este tipo de trámites, es muy formal hablo de cómo semanejan los préstamos bancarios entrego el formulari
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o correspondiente y me escribió además todo los documentos que necesitaba para poder aprobar el crédito y encuanto tiempo seria daba una respuesta.
5. El tiempo para mí fue de 15 a 20 minutos. Para las otras personas un poco mas demorado por lo que hay una sola persona para atender ese tipo de solicitudes yno hay sillas para sentarse a esperar el turno de atención
6. Habían 4 asesores en los cajeros unos bien formalitos con buena atención ágil en su labor y muy dispuesto a responder a lo que elcliente le pregunta otro muy tosco y sin una sonrisa en los labios.
7. Los clientes que estaban en el cajero del asesor amable salieron sonrientes por que fueron atendidos con rapidez y además de eso...
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