De acuerdo con Kotler

De acuerdo con Kotler, "las relaciones públicas sirven para promover productos, personas, lugares, ideas, actividades, organizaciones e incluso naciones. Las organizacionescomerciales han utilizado las relaciones públicas para hacer renacer el interés en productos básicos que presentan un descenso en su imagen".

Las relaciones públicas no solo son útilescuando un artículo se encuentra en su etapa final del ciclo de vida; puede incluso salvarlo en un momento de crisis. Uno de los grandes ejemplos de esto lo tiene Johnson & Johnsoncon la campaña de RR.PP. que siguió al problema por alteración de producto que presentaba Tylenol. Sólo mediante las actividades de este tipo se salvó de la extinción almedicamento y la empresa pudo pulir nuevamente su imagen de confianza y compromiso.

Las Relaciones Públicas no reemplazan a otras actividades de promoción y difusión, sin embargo, suimpacto en la conciencia pública es considerable, con un costo mucho más bajo que la publicidad pagada, con el consiguiente aumento en la credibilidad. Cabe destacar que en este tipo deprácticas, las organizaciones no pagan por el espacio o tiempo en los medios, sino que lo hacen por las personas que les ayuda a desarrollar y difundir la información necesaria.Al respecto, Al y Laura Ries sugieren que las Relaciones Públicas pueden y deben constituir el primer paso para el desarrollo de las marcas, ya que está demostrado que una grancampaña publicitaria no necesariamente desarrolla la marca. Por lo regular, una ésta nace con las relaciones públicas -estructuradas o no-, y no con la publicidad. Por tal motivo,"nuestra regla general es RR.PP. primero, publicidad después. Éstas son el clavo, la publicidad es el martillo; son el mecanismo por el cual la publicidad se vuelve creíble".