decargar_marketing de servicios

1. INTRODUCCIÓN
1.1. ¿Marketing o Comercialización?. Conceptos básicos y definiciones.
1.2. La Empresa con Orientación de Mercado y la Soberanía del Consumidor
1.3. El Marketing Estratégico y la Gestión Comercial.
1.4. El Marketing como función general y las responsabilidades de la Gestión Comercial.
2. CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
2.1. Necesidad, Deseo y Demanda.
2.2. La Motivación de Compra. UnaTeoría del Consumo.
2.3. Percepción, Actitudes, Preferencias y Opiniones.
• PERSONALIDAD Y CONDUCTA
• Personalidad: Conceptos, Naturaleza y Teorías
• Diversidad y Generalizaciones
• SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
3.1. Principales consideraciones para Segmentar el Mercado.
3.2. Razones para aplicar la Segmentación de Mercados a todo nivel.
3.3. Bases para una Segmentación efectiva en su empresa.
3.4. Casode discusión y análisis.
1.0 INTRODUCCIÓN
La exposición teórica que a continuación se presenta corresponde a una guía académica de apoyo a la Cátedra
que desarrollará el docente Sr. Ignacio Larrea, razón por la cual en él se desarrolla ideas básicas, conceptos
teóricos y algunas aplicaciones, quedando bajo la responsabilidad del docente el detallado desarrollo, a través
de ejemplos y análisis de larealidad nacional en sus diversos ámbitos. De la misma forma queda bajo la
responsabilidad, ahora del alumnado, leer el material docente entregado, registrar sus dudas y hacer participe
al curso de ellas, cuando sea pertinente, además de profundizar, revisando la literatura recomendada para los
temas teóricos tratado, y profundizar los temas con la las lecturas recomendadas. De la misma forma lalectura
de este apunte no justifica la inasistencia a clases.
1.1 ¿Marketing o Comercialización?. Conceptos básicos y definiciones
Es habitual referirse al tema usando ambos conceptos. En nuestro país se suele usar la palabra Marketing
para referirse al conjunto de actividades relacionadas con la planificación estratégica de mercado del negocio,
así como las funciones organizacionales relacionadascon las ventas, el Servicio al Cliente, la promoción y
publicidad. La palabra Comercialización se usa como la traducción más frecuente del vocablo inglés
marketing, existiendo otros, tales como mercática o mercadotécnia, sin embargo, suele dársele al concepto de
comercialización un matiz distintivo y particular, identificando con ello a la gestión comercial, la
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planificación operativa demercado, la implementación de tácticas comerciales específicas con objetivos de
corto plazo y a la función logística asociada a la provisión de mercancías y recursos humanos para las ventas y
las ventas mismas.
La definición no es clara y la diferencia real tampoco existe o no hay convención al respecto, por lo tanto, lo
usaremos indistintamente, con especial atención en especificar a qué nosreferimos en cada oportunidad.
1.1.1 Conceptos básicos y definiciones
Las siguientes son definiciones operativas básicas. Al decir operativas nos referimos a que pueden existir
acepciones diferentes en otros contextos, pero durante este curso y al referirnos a ellos, se entenderá la
definición básica dada, para cualquier acepción diferente o específica en que se use el concepto se aclarará de
acuerdo alcontexto.
Empresa: Es la acción ardua o dificultosa que se inicia o comienza resueltamente, con convicción o
resolución. Empresario sería por consiguiente la persona que ejecuta una obra o explota un servicio público,
ya por concesión, ya por contrata. Por tanto, el concepto es aplicable a toda organización pública o privada,
con o sin fines de lucro, grande o pequeña.
Estrategia: Guía, derrotero opatrón básico de conducta empresarial dado por la concepción de la Misión y la
Visión que la empresa explícita o implícitamente se dé, delimitado por los valores, las políticas y los
procedimientos de la organización, orientado por los objetivos y las metas que se proponga, constituido por
los planes esenciales para el logro de los objetivos y sus programas de actividades derivados. Con todo,...