Decreto

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ATENCIÓN AL CLIENTE
Objetivos
El objetivo general de la investigación "La Excelencia de Servicio al Cliente en La Tienda Johny" es cubrir las necesidades de formación en el áreade la relación empresa / cliente, para poder desarrollar con eficiencia y profesionalidad esta actividad.

Lograr este objetivo general implica adquirir los siguientes objetivosespecíficos:

- Comprender las claves del éxito de la gestión empresarial moderna.
- Adquirir los conocimientos básicos sobre marketing, relaciones publicas y
publicidad.
-Dominar las técnicas de comunicación interpersonal y empresarial.
- Aprender los aspectos mas relevantes de las negociaciones.
- Gestionar correctamente y con la máxima eficaciala técnica telefónica.
- Tratar de forma profesional los diferentes tipos de clientes y sus circunstancias
propias.
- Desarrollar e implementar un plan de atención al cliente.Taller de servicio al cliente:
Objetivos generales .Comprender q el cliente es su prioridad y q el conocimiento y aplicación de estrategias de servicios son piezas claves en estagestión.
.conocer a nivel general, donde nos encontramos en relación ala prestación de un servicio de excelencia.
Objetivos específicos .comprender q ofrecer un servicio deexcelencia es necesario y q se logra cuando todos como un grupo deciden adoptarlo y aplicarlo.
.comprender q el servicio de excelencia se viabiliza cuando podemos ubicarnos en ellugar del cliente.
.conocer como identificar las necesidades de sus clientes, y comprender q tienen la autoridad para resolver sus problemas.
.aprender a lidiar con clientesdifíciles.
.comprender cuáles son sus roles y responsabilidades en este proceso.
.desarrollar un plan de acción personalizado para aplicar estos conocimientos en sus respectivas areas.
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