Decreto
Objetivos
El objetivo general de la investigación "La Excelencia de Servicio al Cliente en La Tienda Johny" es cubrir las necesidades de formación en el áreade la relación empresa / cliente, para poder desarrollar con eficiencia y profesionalidad esta actividad.
Lograr este objetivo general implica adquirir los siguientes objetivosespecíficos:
- Comprender las claves del éxito de la gestión empresarial moderna.
- Adquirir los conocimientos básicos sobre marketing, relaciones publicas y
publicidad.
-Dominar las técnicas de comunicación interpersonal y empresarial.
- Aprender los aspectos mas relevantes de las negociaciones.
- Gestionar correctamente y con la máxima eficaciala técnica telefónica.
- Tratar de forma profesional los diferentes tipos de clientes y sus circunstancias
propias.
- Desarrollar e implementar un plan de atención al cliente.Taller de servicio al cliente:
Objetivos generales .Comprender q el cliente es su prioridad y q el conocimiento y aplicación de estrategias de servicios son piezas claves en estagestión.
.conocer a nivel general, donde nos encontramos en relación ala prestación de un servicio de excelencia.
Objetivos específicos .comprender q ofrecer un servicio deexcelencia es necesario y q se logra cuando todos como un grupo deciden adoptarlo y aplicarlo.
.comprender q el servicio de excelencia se viabiliza cuando podemos ubicarnos en ellugar del cliente.
.conocer como identificar las necesidades de sus clientes, y comprender q tienen la autoridad para resolver sus problemas.
.aprender a lidiar con clientesdifíciles.
.comprender cuáles son sus roles y responsabilidades en este proceso.
.desarrollar un plan de acción personalizado para aplicar estos conocimientos en sus respectivas areas.
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