definicion de terminos

Planeación de la Calidad

Es aquel proceso en el que se hacen las preparaciones para cumplir con las metas de calidad y cuyo resultado final es un proceso capaz de lograr las metas de calidad bajo las condiciones de operación. Son las actividades que establecen los objetivos y los requisitos para la calidad así como los requisitos para la aplicación de los elementos del sistema de la calidad.Ésta abarca:
 Planificación del Producto: identificación, clasificación y ponderación de las características relativas a la calidad así como el establecimiento de los objetivos, de los requisitos para la calidad y de las restricciones.
 Planificación administrativa y operativa: preparación de la aplicación del sistema de la calidad, incluyendo la organización y la planificación.
 Preparaciónde planes de la calidad y el establecimiento de disposiciones para el mejoramiento de la calidad.
 Control de la calidad.
 Es el que permite comparar las metas de calidad con la realización de las operaciones y su resultado final es conducir las operaciones de acuerdo con el plan de calidad.
 Mejora de la calidad.
 Es el que rompe con los niveles anteriores de rendimiento y desempeño y suresultado final conduce las operaciones a niveles de calidad marcadamente mejores de aquellos que se han planteado para las operaciones.
 MEJORAMIENTO CONTINUO 
 Son aportaciones incrementales que se logran con la participación de todo el personal, motivado por un reto de  superación permanente, conocido con el nombre japonés de Kaizen.
 Orientación al Cliente
 Atención de los reclamos y quejas.Medición de la satisfacción de los Clientes.
Garantías.
Información proporcionada de los productos y servicios y la forma de relacionarse.
 Calidad De Servicio
 Es satisfacer  de conformidad con los requerimientos de cada cliente, las distintas necesidades que tienen.  “Evitar dar Sorpresas Desagradables a los Clientes”
 EL CICLO DE CONTROL PARA EL MEJORAMIENTO
 El mejoramiento yaseguramiento de la calidad se basa en el Ciclo de Control, que se compone de las siguientes cuatro fases:
PLANEAR: Actividad que determina que es lo que se debería hacer, cual es la meta y como se puede alcanzar.
HACER: Significa transformar los procesos actuales con el fin de mejorar su desempeño, de acuerdo a lo planeado.
VERIFICAR: Determina el grado de cumpliendo de las actividades planeadas y metasde desempeño.
ACTUAR: Significa realizar los ajustes a los nuevos procedimientos y estandarizarlos, con el fin de garantizar que  siempre se apliquen.  La ejecución continuada del Ciclo de Control garantiza el mejoramiento permanente del desempeño de los procesos de la organización.
Planeación De La Calidad
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Enviado por m1gue7, oct. 2010 | 128 Páginas(31803 Palabras) | 88 Visitas
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CAPÍTULO II

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

La planificación estratégica empresarial es esencialmente un proceso estructurado para definir la misión general y los objetivos estratégicos de una empresa y determinar luego los medios que se han de utilizar para alcanzar esos objetivos.En el sector privado, los objetivos estratégicos están fuertemente orientados a la obtención de ingresos y, por tanto, comprenden, de forma característica, objetivos financieros tales como ventas, ingresos netos y rendimiento de la inversión. En el sector público, los objetivos estratégicos están fuertemente orientados a una misión: la defensa nacional, la administración de justicia, larecaudación de impuestos.

Hasta los años ochenta, la planificación estratégica empresarial no solía incluir la planificación de la calidad. La planificación de la calidad sí existía, pero limitada a la “c pequeña”. Su ámbito era limitado y estaba confinado a entidades operativas determinadas, tales como las fábricas. Posteriormente, los años ochenta fueron testigo de una tendencia significativa hacia...