DEFINICIÓN DE CONTROL

CONTROL
El control puede definirse como el proceso de vigilar actividades que aseguren que se están cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo cualquier desviación significativa. Todos los gerentes deben participar en la función de control, aun cuando sus unidades estén desempeñándose como se proyectó. Los gerentes no pueden saber en realidad si sus unidades funcionan como es debidohasta haber evaluado qué actividades se han realizado y haber comparado el desempeño real con la norma deseada. Un sistema de control efectivo asegura que las actividades se terminen de manera que conduzcan a la consecución de las metas de la organización. El criterio que determina la efectividad de un sistema de control es qué tan bien facilita el logro de las metas. Mientras más ayude a los gerentesa alcanzar las metas de su organización, mejor será el sistema de control.
Idealmente, cada organización querría alcanzar sus metas con eficiencia y eficacia. Sin embargo, ¿significa esto que los sistemas de control que emplean las organizaciones son idénticos? En otras palabras, ¿tendría Microsoft, Matsushita y British petroleum los sistemas de control?   Es probable que no. William. Ouchisugiere que existen tres enfoques diferentes para diseñar sistemas de control: de mercado, burocrático y de clan.

TIPO DE CONTROL                                       CARACTERÍSTICAS


Mercado
Usa mecanismos de mercado externo, como la competencia de precios y participación del mercado, para establecer las normas utilizadas en el sistema. Casi siempre se utiliza por organizaciones cuyosproductos o servicios están claramente especificados o son distintos y que enfrentan una fuerte competencia en el mercado.

Burocrático
Se centra en la autoridad organizacional. Depende de mecanismos administrativos y jerárquicos como reglas, reglamentos, procedimientos, políticas, estandarización de actividades, descripciones de puestos y presupuestos, bien definidos para asegurar que los empleadosexhiban comportamientos adecuados y reúnan las normas de desempeño.

Clan
Regula el comportamiento de los empleados mediante valores compartidos, normas tradiciones, rituales, creencias y otros aspectos de la cultura de la organización. Con frecuencia se emplea en organizaciones en las que los equipos son comunes y la tecnología tiene cabios rápidos.

El control de mercado es un enfoque paracontrolar que se centra en el empleo de mecanismos de mercado externos, como la competencia de precios y la participación relativa en el mercado, para establecer las normas empleadas en el sistema de control. Este enfoque se emplea generalmente en organizaciones donde los productos y servicios de la firma están claramente especificados, son distintos y donde existe una fuerte competencia demercado. Bajo tales condiciones, las divisiones de una compañía frecuentemente se convierten en centros de utilidades y se evalúan por el porcentaje del total de las utilidades corporativas que genera. Por ejemplo, en Matsushita, sus diversas divisiones (como video, audio, aparatos par el hogar y equipo de información o industrial) se evalúan según las utilidades con que cada una contribuye a lasutilidades totales de la compañía. Al utilizar estas medidas, los gerentes corporativos toman decisiones acerca de la asignación futura de recursos, cambios estratégicos y otras actividades que puedan requerir de su atención.
Otro enfoque a un sistema de control es el control burocrático que se concentra en la autoridad de la organización y depende de normas, reglamentos, procedimientos y políticasadministrativas. Este tipo de control depende de la estandarización de las actividades, descripciones de puesto bien definidas y otros mecanismos administrativos como presupuestos, para asegurar que los empleados exhiban comportamientos apropiados y reúnan las normas de desempeño. British Petroleum nos da un buen ejemplo del control burocrático. Si bien los gerentes de las diversas divisiones...