Deje De Encantar Al Cliente
Páginas: 3 (531 palabras)
Publicado: 6 de agosto de 2011
Universidad de Cartagena
Espíritu Empresarial
No Siga Tratando De Encantar
A Sus Clientes
Saray Carrillo
Administración de Empresas Diurna
VII Semestre
10 Febrero 2011
Profesor:Eliecer Mayorca Capataz
-------------------------------------------------
INTRODUCCION
El presente informe se refiere al artículo publicado por la revista Harvard Business Review, en su edicióndel mes de Octubre 2010, aquí se analizará la investigación adelantada por Matthew Dixon, Karen Freeman y Nicholas Toman a más de 75.000 personas para determinar la importancia entre satisfacción osuperación de la expectativa del Cliente.
OBJETIVO GENERAL
Determinar los principales factores de error cometidos por empresas para ganar la lealtad de un cliente.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
*Identificar lo que más aprecia un cliente
* Analizar Factor determinante en la satisfacción del cliente
A lo largo de la historia empresarial, se puede identificar la evolución de lasrelaciones entre la Empresa y los clientes, al punto de dejar de ser una organización cerrada, donde el principal objetivo radicaba en la producción y venta de los Productos elaborados, para convertirse enuna Organización abierta donde considera que “el cliente siempre tiene la razón”.
Seena Sharp, Directora, Sharp Market Intelligence, expresa que muchas empresas creen fervientemente que como suscompetidores ofrecen lo básico, deben agregar cosas extra para tener éxito.
Sin embargo un cambio en el foco de las empresas hacia la resolución de problemas de los clientes es un recordatorio de queuna empresa no necesita ser la número uno, pero si necesita conocer a sus clientes.
Por lo anterior el factor clave para lograr la fidelidad es un Excelente Servicio al Cliente, es decir la Empresadebe estar en la capacidad de ayudar al cliente a resolver sus problemas de manera rápida y fácil.
Matthew Dixon, del Corporate Executive Board y sus colegas Karen Freeman y Nicholas Toman al...
Espíritu Empresarial
No Siga Tratando De Encantar
A Sus Clientes
Saray Carrillo
Administración de Empresas Diurna
VII Semestre
10 Febrero 2011
Profesor:Eliecer Mayorca Capataz
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INTRODUCCION
El presente informe se refiere al artículo publicado por la revista Harvard Business Review, en su edicióndel mes de Octubre 2010, aquí se analizará la investigación adelantada por Matthew Dixon, Karen Freeman y Nicholas Toman a más de 75.000 personas para determinar la importancia entre satisfacción osuperación de la expectativa del Cliente.
OBJETIVO GENERAL
Determinar los principales factores de error cometidos por empresas para ganar la lealtad de un cliente.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
*Identificar lo que más aprecia un cliente
* Analizar Factor determinante en la satisfacción del cliente
A lo largo de la historia empresarial, se puede identificar la evolución de lasrelaciones entre la Empresa y los clientes, al punto de dejar de ser una organización cerrada, donde el principal objetivo radicaba en la producción y venta de los Productos elaborados, para convertirse enuna Organización abierta donde considera que “el cliente siempre tiene la razón”.
Seena Sharp, Directora, Sharp Market Intelligence, expresa que muchas empresas creen fervientemente que como suscompetidores ofrecen lo básico, deben agregar cosas extra para tener éxito.
Sin embargo un cambio en el foco de las empresas hacia la resolución de problemas de los clientes es un recordatorio de queuna empresa no necesita ser la número uno, pero si necesita conocer a sus clientes.
Por lo anterior el factor clave para lograr la fidelidad es un Excelente Servicio al Cliente, es decir la Empresadebe estar en la capacidad de ayudar al cliente a resolver sus problemas de manera rápida y fácil.
Matthew Dixon, del Corporate Executive Board y sus colegas Karen Freeman y Nicholas Toman al...
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