Dell

Historia

En 1983, Michael Dell, era un joven estudiante de la Universidad de Texas en Austin, que pasaba sus tardes y fines de semana pre-formateando discos rígidos para el up-grade de PCs compatibles con IBM. Un año después, abandonó el colegio para atender su floreciente negocio, que había crecido de la nada a 6 millones en 1985, simplemente por realizar el up-grade de compatibles con IBM delos negocios del área local. En 1985, Dell cambió la orientación de su compañía para focalizarse en el armado de su propia marca de PCs, y el negocio creció dramáticamente, con 70 millones en ventas al finalizar 1985. Para 1990, las ventas habían sobrepasado los 500 millones, con las capacidades de DELL como proveedor nacional de las compañías Fortune 500. La compañía ahora tenía una amplia líneade productos de computadoras de escritorio y portátiles, basados en los más nuevos procesadores de INTEL y había obtenido una fuerte reputación por sus productos y servicios.
Los éxitos de Dell continuaron en 1992, hasta que en 1993 tuvo su primera pérdida operativa en su historia, a pesar de un 40% de aumento en sus ventas. Los problemas, que rápidamente descubrió Dell, surgían en parte de susintentos por vender sus productos a través de cadenas minoristas, tales como CompUSA, Staples y Sam´s Club en EUA. Además, problemas de calidad con sus laptops, exacerbaron los problemas financieros de Dell. Mientras que algunos entendidos cuestionaban el futuro de la empresa, Dell actuó decididamente, saliendo de las cadenas minoristas y resolviendo re-ingresar en el mercado de las laptops solocuando la calidad del producto estuviese a la altura o superase la calidad de la PC de escritorio de Dell. Para 1997, Latitud, la laptop de Dell, había ganado el Test de Tortura de la revista PC Computing 2 veces en tres años, además de ganar el premio de Excelencia en Diseño Industrial de la revista Business Week.
La línea de productos de Dell evolucionó con el mercado de PCs. En 1997, Dellfabricaba dos tipos de sistemas para escritorio, la línea Dimensión que ofrecía tecnología de alto nivel a un buen precio, y la línea Optiplex, sistemas en red de alta confiabilidad diseñados para corporaciones y clientes institucionales. Similarmente con los notebooks, (laptops), la línea Inspiron ofrecía tecnología de alto nivel a precios agresivos, mientras que la línea Latitude ofrecía notebooksconfiables diseñadas para el trabajo en oficinas, equipadas con conectividad a redes dignas de confianza. Sumándose a sus productos de escritorio y laptops, Dell introdujo su producto PC/LAN (Server) el PowerEdge en 1996 y estaciones de trabajo en 1997.

Hacia 1996, las ventas de Dell llegaron a los 7.8 billones con un ingreso operativo de más de 710 millones. Dell continuó ofreciendo a susclientes productos de alta calidad, servicios de elevado valor agregado, y costos reducidos para su adquisición. Los servicios con valor agregado incluían: DellPlus que le permitía a Dell instalar software comercial y periféricos de acuerdo a las especificaciones de sus clientes; DellWare, un servicio de shopping sencillo para miles de productos de hardware y software (Dell no mantenía inventario; lasórdenes se ingresaban electrónicamente para el inmediato despacho a los depósitos afiliados); y Dell Administración de Activos mediante el cual Dell ayudaba a sus clientes con paquetes de leasing. Para reducir los costos de adquisición, Dell también trabajaba con sus clientes en servicios de administración adecuados de software, ofrecía licencia de programas por volumen, y eficientes servicios deinstalación.
A través de su sobresaliente historia, casi todas las ventas de Dell eran a grandes cuentas corporativas, Pymes, gobiernos federales y estatales e instituciones educativas. Los clientes “domésticos” representaban una pequeña proporción de sus ventas. Casi universalmente, tanto clientes como analistas atribuían la reputación y el éxito de Dell a su único y distintivo “Modelo Directo...