deontolgia profesional


“Año del Centenario Machupicchu para el Mundo”



FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS
CICLO : VII
CURSO : DEONTOLOGIA PROFESIONAL
TEMA : ATENTO PERU
PROFESOR : MOSCOSO ZALDIVAR, LUIS ENRIQUE
ALUMNO : . TERREL LAZO, STEFANY CRISTINA
. ALMEIDA PALOMINO CINTHIA DAYSI
. OROCHE VASQUEZ CARLOS

2012



INDICE
INTRODUCCIÓN
MARCO TEÓRICO
ResponsabilidadSocial y Ética empresarial
Valores y Ética
PROBLEMAS Y OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
APLICACIÓN DE LA ÉTICA EN LA EMPRESA
Organigrama de la empresa
Documentos formales de Institucionalización de Responsabilidad Social
POLÍTICAS DE ÉTICA EN LA EMPRESA
Código de Ética de conducta empresarial
Declaración de Valores Corporativos
Departamento o instancia responsable del cumplimientoCONCLUSIONES
Resultados y logros obtenidos
Sugerencias y soluciones
BIBLIOGRAFÍA










INTRODUCCION

El presente trabajo de investigación se desarrollara en la empresa Atento Perú, dando a conocer sus inicios dentro del sector atención al cliente y de cómo está a su vez se ha ido incrementando con el transcurrir de los años. También cabe resaltar que pertenece a un conglomerado decapitales extranjeros.
En la empresa uno de los pilares fundamentales del Grupo Atento S.A. la cual se manifiesta para hacer más competitiva su organización. De manera que, el punto central de toda área de trabajo de esta empresa es el estudio de la cultura organizacional como ventaja competitiva en un contexto social actual, ya que ellos para ser una empresa multinacional, no vienen con suscostumbres, más bien adoptan la cultura adecuada aquí en el país por los diversos comportamientos del talento humano nacional, lo cual es rescatable, pues se orientan a tener una identidad única. Además, también se preocupan por el  cambio organizacional como piedra angular del mejoramiento continuo de su organización, también se consideró relevante estudiar la importancia dela gestión de recursos humanos en el avance de la tecnología. Causa esta que lleva a las organizaciones a cambiar su cultura, ya sea porque sus avances son constantes como empresa de telecomunicaciones en donde constan en su mayoría de trato directo con las personas.
Hoy en día la telecomunicación es importante en el mercado, ya que gracias a la atención dada de los colaboradores hacia los clientes finales de sus clientesva creciendo y aumentando la fidelidad de ellos.

Ésta es una labor que se sostiene en una estrategia conocida como CHANGE ENABLEMENT, que quiere decir “facilitación del cambio” y “que busca facilitar la construcción de ese futuro deseado para alcanzar un desempeño superior”, donde el componente fundamental es el recurso humano, las personas, en este caso los trabajadores juegan un papel muyimportante dentro de la Cultura Organizacional del Grupo Atento S.A, teniendo como punto de partida propiciar, en un plano interno, un ambiente laboral abierto, proactivo, de comunicación continua, disciplina, respeto mutuo, responsabilidad, confianza, solidaridad y valores compartidos.
El Trabajo está basado a lo aprendido de tal modo apuntaremos a la deontología profesional que es parte de laempresa






























ATENTO PERU
1. MARCO TEÓRICO
La empresa que hemos elegido para la investigación es Atento del Perú. En este primer capítulo trataremos básicamente de las características de la empresa y su relación con la Deontología Profesional.

En Atento Perú laboran más de 9 mil colaboradores. Son líderes en la prestación de servicios deatención de las relaciones entre las empresas y sus clientes a través de Contac Centers o plataformas multicanal (teléfono, Internet, SMS).
Fue constituido en septiembre de 1999, partiendo de la actividad y experiencia de Telefónica Marketing Directo, e iniciando sus operaciones en octubre de ese mismo año.
Es una compañía de plataformas multicanal, que se benefició de las sinergias de su...