Departamento Ama de Llaves

El departamento de Ama de Llaves se encuentra ubicado en el organigrama de un hotel dentro de la División Cuartos. Al mando del departamento está el Ama de Llaves, quien reporta al gerente deDivisión Cuartos; aunque en algunos hoteles, reporta directamente a la Gerencia General, lo usual es que el departamento se ubique dentro del área de División Cuartos. El ama de llaves tiene bajo su mando alsiguiente personal:
Asistente de Ama de Llaves.
Supervisor de piso.
Jefe de áreas públicas.
Supervisor de áreas públicas.
Camaristas.
Mozos (de piso, de ropería y de áreas públicas).
Encargadode ropería.
Encargado de uniformes.
Costurera.
Secretaria.
Dependerá del tamaño del hotel, así como de su categoría y de las políticas de la compañía, el contar con todos los puestos arribamencionados. En la mayoría de los hoteles, el ama de llaves tiene bajo su mando al Departamento de lavandería, pero en otros este departamento reporta directamente al Gerente de División Cuartos.
 El Amade Llaves Ejecutiva debe llevar a cabo una operación eficiente, económica y disciplinada de su departamento, buscando siempre el bienestar y la satisfacción de los huéspedes, mediante un servicioesmerado, eficiente, cortés y amable, apegándose a las políticas y procedimientos de la compañía
 Descripción de Cargo
Ama de llaves
Contratación y bienestar de su personal.
Supervisión, control yadiestramiento del mismo.
Distribución del trabajo.
Dirigir los inventarios mensuales de lencería y suministros.
Revisar mensualmente el estado de lencería.
Atender personalmente las solicitudes delos huéspedes V.I.P
Listas de vacaciones.
Listas de sueldos y salarios.
Control de asistencias.
Revisar la limpieza de habitaciones y áreas públicas.
Recopilación y/o verificación de las listasde ocupación.
Hacerse cargo de quejas y peticiones de los huéspedes.
Informar fallas, o desperfectos al departamento de mantenimiento.
Control y supervisión del área de lencería y lavandería....