Departamento De Ama De Llaves

DEPARTAMENTO DE AMA DE LLAVES |
ESTRATEGIAS PARA INCREMENTAR VENTAS; GASTOS QUE SE REALIZAN EN EL DEPARTAMENTO. |
BELÉN BV |
15-1-2013
15-1-2013

ESTRATEGIAS PARA INCREMENTAR VENTAS
EN ELDEPARTAMENTO DE AMA DE LLAVES
Habitación: El cliente va a pasar muchas horas en ella. No le des únicamente una cama, un televisor y un baño. Consigue que esta sea una de las partes más fuertes de suexperiencia. ¿Ideas? Wifi, decoración única, elementos de entretenimiento (sin olvidar lo básico; confort, limpieza…)
Servicio: El servico personalizado (y suficiente) es una inversión. Que tu personal estecontento hace que se sientan parte del producto y que sea amistoso, atento, profesional, eficiente y que en cada interacción con el cliente pueda lograr una venta (Cross-Selling). Desde el Directorhasta el cargo más básico.
MARKETING DE LA MUCAMA O CAMARISTA
Una de las cosas en las cuales debemos pensar es cómo lograr que las camaristas puedan incrementar su sueldo sin que el mismo salga de losingresos del Hotel. Una alternativa para ello son las propinas.
* ¿Que debe hacer una camarera para que un Huésped le dé una propina?
* Debe tratarlo amistosamente y saludarlo cuando lo ve. Connaturalidad, con una sonrisa sincera no forzada.
* Debe saber que la camarera existe y conocerla, por lo cual debemos presentársela.
* Debe ofrecerle los servicios que necesita el huésped) comoel servicio de lavandería, recordarle como realizar la llamada para despertarlo, etc.)
* Capacite a su personal del área de habitaciones ya que ellos también son vendedores, cada uno de ellos estáen contacto con el cliente.
* Recuerde siempre que el éxito de un negocio no está en el negocio sino en la relación de su personal con los clientes.
* Sobre la actividad que desarrollamos en eldepartamento se puede sugerir sobre el equipamiento, las instalaciones, la imagen, el servicio y la limpieza.
Algunas consideraciones se basan en:
* Comodidad de las habitaciones.
* Estado de...