DEPARTAMENTO DE BOTONES (BELL BOYS)

DEPARTAMENTO DE BOTONES
INTRODUCCION
El departamento de Bell boys es uno de los más importantes para el hotel, por las siguientes razones_
a) Cuando un huésped llega al hotel, los empleados del departamento Bell boys son los primeros en atenderlos y por lo tanto influye en gran medida, pues son la primera imagen del servicio del hotel.
b) Cuando el huésped se va del hotel, los empleados deeste departamento son los últimos en atenderlo y ejecutan una labor importante al evaluar si el cliente se va satisfecho de todos los servicios.
c) Gracias al buen servicio del capitán, del botones (Bell boys) y del portero, el hotel elevara su prestigio.
d) Los empleados de este departamento ayudan a incrementar las ventas al sugerir servicios al huésped.
e) Los empleados del departamentotambién ayudan al realizar funciones como vigilantes, reportando las anomalías que puedan poner en peligro a los huéspedes o al hotel.
f) El servicio a grupos y convenciones puede ser mucho más adecuado, gracias a los empleados de este departamento.
g) Los botones ayudan al hotel en el trabajo de correo departamental.

ORGANIGRAMAS
PAPELERIA USADA EN EL DEPARTAMENTO
Las formas quegeneralmente se utilizan en el departamento de botones son:
A) Reporte del capitán de botones.
B) Reporte del botones
C) Reporte del portero
D) Comprobantes de estacionamiento
E) Etiquetas para la guardería de equipaje
F) Recibo para huéspedes
MATERIALES
Los siguientes objetos forman parte de la capitanía de botones y sirven para ofrecer un mejor servicio:
a) Escritorio de la capitaníade botones
b) Carretillas
c) Teléfonos
d) Directorio telefónico
e) Libreta para pendientes
f) Libreta para anotar las asistencias del personal
g) Libreta para anotar teléfonos importantes para el turismo
h) Mapa del hotel
i) Mapas de la ciudad, del estado y del país
j) Itinerario de aviones, trenes y autobuses
k) Información de giras por la ciudad o el lugar
l) Materiales paraempacar (papel, tijeras, cordón, cintas, etc.,)
m) Sobres y papel para escribir
n) Cerillos
o) Engrapadora
p) Franelografos y letras de platico
q) Notificaciones de eventos
r) Libreta para control de propinas de grupos
s) Libreta para control de envíos a habitaciones
t) Calcomanías y etiquetas para maletas
u) Archivo
ENTRADA DEL HUESPED
Al llegar el huésped a registrarse en larecepción del hotel, el botones debe estará atento para ayudarlo cuando lleve en sus manos algún objeto que le reste comodidad durante su registro (abrigo, gabardina, maletín, etc.). A continuación, el Bell boy seguirá los siguientes pasos.
1) Después de registrar al huésped, el recepcionista llenara la tirilla de pronto registro, y le entregara, junto con la llave, al botones que acompañara alhuésped en su habitación.
2) El botones debe verificar que el numero de la habitación anotada en la tirilla de la llave sea mismo ya que es común que le entreguen al Bell boy llaves equivocadas.
3) A partir de ese momento, el botones debe memorizar el apellido del huésped y verificar si existe alguna correspondencia para el (a partir de ese momento, se debe tratar al huésped por su apellido).
4)Después de saludar al huésped, se le pedirá que por favor muestre en donde está su equipaje, para ayudarlo. En caso de tener el huésped varias maletas, debe utilizarse una carretilla o diablo.
5) Se le debe indicar al huésped que por favor siga el botones, por lo que debe caminar a paso moderado.
6) Si el elevador está ocupado por otras personas y no hay cupo para el botones, este debedecirle al huésped que lo encontrara a la salida del elevador del piso donde está situada la habitación.
7) Durante el trayecto a la habitación, el botones debe preguntarle al huésped si tuvo buen viaje y se deben sugerir los servicios del hotel como cafetería, restaurante, barra o algún evento por efectuarse.
8) Cuando el elevador llegue al piso correspondiente, el huésped debe salir primero y...