DEPARTAMENTO DE RESERVACION

- RESULTADO DE APRENDIZAJE Al finalizar el modulo, el estudiante sera competente para elaborar en áreas donde se presten servicios en cualquier tipo de establecimientos de hospedaje- HABILIDADES A DESARROLLAR:
Solución de problemas
Alternativas al cliente
Proporcionar la información adecuada
Trato directo y amable al cliente
1.Que es reservación? Es cuando una persona le interesa eneste caso un hotel y lo aparta con tiempo
2. Elabora un cuadro con ventajas y desventajas de las maneras de hacer una reservación Ventajas Desventajas
Personal Lo atienden debidamenteAclaras dudas Mal trato Gasto en transporte
InternetComodidad Comentarios de la gente Se puede perder la reservaciónInformación o precios falsos
Teléfono Aclaras dudasRapidez No entiende la informaciónNo lo atienden debidamente
Agencias Seguridad en la compraTodas las comodidades Costo mayorPoca conformidad
-1962154114165003. Elabora un organigrama de las funciones del departamento de reservación
4. Funciones deldepartamento de reservaciónDesempeño diario de su labor llevar acabo:1. Control de habitaciones2. Reservaciones de habitaciones3. Checar los porcentajes de ocupación 4. Proporcionar información sobre tarifas, habitaciones y servicios que ofrece el hotel*Funciones del gerente de reservación1. Controla y coordina todas las reservaciones2. Mantiene el control sobre la exactitud de la información dada por elagente de reservación3. Revisa y modifica las tarifas de las habitaciones según las instrucciones de los departamentos competentes 4. Asegura que la base de datos del centro de cómputo este actualizado 5. Asegura que toda la solicitud de reserva sea contestada el mismo dia* Agente de reservación1. Vender habitaciones 2. Toma las reservaciones y anota en base de datos3. Elabora los reportes deldepartamento4. Apoya al gerente de reservación en sus actividades como: atención al huésped en el hotel en cuanto la asignación de habitaciones y reservaciones* Gerente de recepción1. Define funciones del puesto2. Interviene en el proceso de reclutamiento de recepción3. Supervisa el trabajo de sus subalternos4. Elabora los horarios de trabajo del personal de recepción5. Revisa la facturación de lascuentas de los huéspedes6. Mantiene actualizada la capacitación del empleado * Cualidades de un gerente 1. Capacidad de un planeación 2. Visión3. Liderazgo 4. Observación5. Capacidad de resolver imprevistos
* Supervisor de recepción1. Coordina y supervisa las labores del personal de recepción 2. Asegura que se logre la satisfacción total del cliente3. Mantiene informado al personal de lasactividades y disposiciones de la agencia4. Se asegura que las tarifas aplicadas sean las correctas5. Apoya la personal en la solución de problemas6. Revisa los reportes para asegurar que sean correctos * Recepcionista 1. Recibe a los huéspedes vende y asigna habitaciones2. Da información general del hotel3. Elabora el registro de entrada del huésped4. Lleva el control de entrada y salida del huésped5.Reporta a la ama de llaves las habitaciones del check out para fines de limpieza6. Lleva el control de las llaves de la habitación *Encargado de grupo de comisión y reembolso1. Procesa el pago de depósitos de las estancias de las reservas por llegar2. Tramitar los reembolsos de las reservas que fueron canceladas3. Procesar la información requerida para el pago para el pago de comisiones de lasagencias de viaje * Auxiliar 1. Captura el sistema los movimientos de reservaciones nuevas, cambios y cancelaciones 2. Archiva la correspondencia general y los documentos del departamento3. Realiza los trabajos que se le encomienden 5. TIPOS DE RESERVACION 1. Reservación con deposito2. Reservación sin deposito3. Reservaciones grupales periódico (empresario, político)4. Entrada sin reservación...