depto. de habitaciones






DEPARTAMENTO DE HABITACIONES


Es el encargado de captar y manejar las solicitudes de reservas, el mismo opera en estrecha coordinación con el personal del departamento de recepción yama de llaves. Este debe determinar la disponibilidad del hotel, cotizar las tarifas de las habitaciones, tomar y confirmar las reservaciones y documentarlas.
El departamento de habitaciones estácompuesto por un gerente de reservaciones quien supervisa y dirige el buen desempeño del departamento y los agentes de reservaciones los cuales realizaran las funciones de atender las reservaciones quelleguen por los diferentes medios de comunicación, las reservas de grupo, las reservas de agencias de internet o tout operadoras, manejar el dinero proveniente de los depósitos correspondientes paragarantizar las reservas.

OBJETIVO DE UN DEPARTAMENTO DE RESERVACION

Determina la disponibilidad del hotel, cotizar las tarifas de las habitaciones, tomar y confirmar las reservaciones ydocumentarlas. Su principal objetivo es:


Vender habitaciones.
Toma las reservas y las computariza.
Debe mantener actualizado el centro de cómputos para un forecast lo mas próximo a la realidadposible
Elabora los reportes del departamento.
Apoya al gerente de reservaciones en sus actividades: atención de suplidores, huéspedes, etc.
Atiende las sugerencias y quejas de huéspedes en el hotelen cuanto a la asignación de habitaciones y reservaciones.



FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO
En este departamento se controlan y coordinan todas las reservaciones, se mantiene el control sobre laexactitud de la información dada por los agentes de reserva.
Vigila y controla los cupos de los suplidores (agentes de viaje) es muy importante para asegurarse de que no sobrepasen el número dehabitaciones contratadas en cada categoría.
Se   mantienen relaciones cordiales con los suplidores.
Se   revisan   y modifican   las tarifas de las habitaciones según las instrucciones de los...