Der Servicio Urgencias

DERECHOS DE LOS USUARIOS
EN EL SERVICIO DE URGENCIAS
Todo lo que usted debe saber
si va al servicio de urgencias

Vólmar Antonio Pérez Ortiz
Defensor del Pueblo
Darío Mejía Villegas
Secretario General (a cargo del Programa de Salud y Seguridad Social)
El presente texto se puede reproducir, fotocopiar o replicar, total o parcialmente, siempre que se cite la fuente.

Defensoría del Pueblo
Calle 55No. 10-32
A.A. 24299 Bogotá, D. C.
Tels.: 314 73 00 – 314 40 00
ISBN: 958-9353-68-1
www.defensoria.org.co

Bogotá, D. C., 2006

RESPONSABLES DE LA CARTILLA
DERECHOS DE LOS USUARIOS
EN EL SERVICIO DE URGENCIAS
Todo lo que usted debe saber
si va al servicio de urgencias
DARÍO MEJÍA VILLEGAS
Secretario General
–A cargo del Programa de Salud y Seguridad Social–

Equipo Investigativo del Programa deSalud
y Seguridad Social de la Defensoría del Pueblo
MARTHA LUCÍA GUALTERO REYES
Abogada, magíster en Derecho Penal y Criminología y especialista
en Gestión Pública y Derecho Administrativo
ALEXANDRA ORJUELA GUERRERO
Médico, especialista en Salud Familiar
LYDA MARIANA GONZÁLEZ LIZARAZO
Abogada, especialista en Derecho Público
JAIRO ALBERTO BETANCOURT
Economista, especialista en Finanzas PúblicasHILARIO PARDO ARIZA
Estadístico, magíster en Ciencias Financieras y Sistemas

Defensoría del Pueblo

4

Derechos de los usuarios en el servicio de Urgencias

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN....................................................................

7

1. LAS URGENCIAS ...........................................................

9

1.1. ¿Qué es unaurgencia?.............................................
1.2. ¿A dónde acudir? ......................................................
1.3. ¿Quiénes tienen derecho a los servicios de urgencias?
1.4. ¿Qué hago si el sitio al que voy no tiene contrato con
mi aseguradora, no estoy afiliado o no tengo dinero?
1.5. ¿Quién atiende las urgencias? .................................
1.6. ¿Deben atenderme cuando solicito el servicio? .......
1.7. ¿Si merechazan antes de que el médico me atienda
con el argumento de que mi urgencia no es vital?.
1.8. ¿Si insisten en rechazarme?.....................................
1.9. ¿Qué atención me deben proporcionar? ..................
1.10. Si es necesario que me remitan a otra entidad, ¿quién
debe realizar esos trámites? .................................
1.11. ¿Debo hacer depósitos, firmar pagarés y pagarcuotas
moderadoras o copagos para ser atendido en
urgencias? .............................................................
1.12. ¿Qué hago si no me atienden por no cumplir con los
periodos mínimos de cotización? ...........................
1.13. Si de todos modos no me atienden, ¿que hago? ...
1.14. ¿Si la institución alega desconocer el formulario? .

9
9
10
10
11
11
11
12
12
12

13
13
13
14
5Defensoría del Pueblo

6

1.15. ¿Qué hago cuando un funcionario administrativo,
como es el caso del personal de seguridad, no me
deja ingresar a la entidad para ser atendido? ........

14

2. SI LE DICEN NO… QUE LO PONGAN POR ESCRITO .

15

3. ¿QUIÉN RESPONDE POR EL PAGO DE LAS URGENCIAS? ..............................................................................

17

4. RECUERDE.....................................................................

19

ANEXOS ................................................................................

21

• Formato de negación de servicios establecido por la Superintendencia Nacional de Salud ..............................................

21

• Modelo de formato en caso que la institución de salud manifieste desconocer el establecido SuperintendenciaNacional
de Salud .................................................................................

23

Derechos de los usuarios en el servicio de Urgencias

DERECHOS DE LOS USUARIOS EN LOS SERVICIOS
DE URGENCIAS
Todo lo que usted debe saber
si va al servicio de urgencias

INTRODUCCIÓN

L

a Defensoría del Pueblo, como entidad encargada de la divulgación y promoción de los derechos humanos, ha...