DERECHO DE CONSUMIDORES

RESOLUCIÓN FINAL Nº 1211-2012/CPC

I. SUJETOS DEL ACTO ADMINISTRATIVO

DENUNCIANTE : ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS DE PROVINCIA DE CHINCHA ALTA “ASCUCH” (LA ASOCIACIÓN)

DENUNCIADA : TRANSPORTES MAYCA S.A. (TRANSPORTES MAYCA)


ORGANO ADMINISTRATIVO: INDECOPI – COMISION DE PROTECCION AL CONSUMIDOR


II. MATERIA : PROTECCIÓN AL CONSUMIDORIDONEIDAD

III. ACTIVIDAD : SERVICIO DE TRANSPORTE DE PASAJEROS

IV. MOTIVO DE LA RECLAMACION


El 20 de junio de 2011, la Asociación denunció a Transportes Mayca por presuntas infracciones a la Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor tipificado en los artículos 18 y 19. Señaló que el servicio de transporte terrestre que brindala denunciada contravendría el deber de idoneidad en la medida que involucraría una afectación a las expectativas de los consumidores, quienes no podrían encontrar una correspondencia entre los que esperarían recibir de parte del proveedor denunciado y lo que realmente recibirían.


LEY Nº 29571, CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR










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V.HECHOS

La asociación acusa a Transportes Mayca como responsable de contravenir el deber de idoneidad en la medida de que:

i) Consignaría una dirección falsa en Lima en los pasajes que emite;
ii) Funcionaría de manera clandestina al no contar con autorización de la Dirección de Transportes y Comunicaciones del Gobierno Regional de Ica;
iii) No contaría con un local apropiado para larecepción de pasajeros;
iv) Recogería pasajeros en la ruta de cada ciudad; y,
v) Transportaría a pasajeros en los pasadizos de sus vehículos.

Con ocasión de sus descargos Transportes Mayca manifestó que:
i) Debido a la disolución del consorcio en el que participó con otras empresas de transportes la dirección del local que arrendaron, ubicado en Jr. Montevideo Nº 543, se mantuvo en losboletos emitidos hasta culminar la venta. Asimismo, indicó que actualmente procedieron a dar de baja el citado domicilio.
ii) De conformidad con lo dispuesto por el artículo 7º la Ley de Organizaciones y Funciones del Ministerio de Transportes y Comunicaciones el Ministerio de Transportes y Comunicaciones y por su Reglamento aprobado por Decreto Supremo Nº 021-2007-MTC, la Dirección General deTransportes Terrestre de personas y mercancías tiene la función de otorgar la autorización para la prestación de servicio de transporte terrestre de personas y de mercancías en el ámbito nacional e internacional, por lo que pedir una autorización adicional a la Dirección Regional de Ica para circular por sus ciudad vulnera el principio de legalidad.
iii) Cuenta con locales en Cañete y Piscoadecuados para la prestación del servicio de transporte de pasajeros quienes son bien atendidos con la venta de los boletos, el embarque y el desembarque.
iv) El vehículo de placa VG-9679 indicado en la constatación policial probablemente se estacionó para efectuar el cambio de choferes.
En el mes de enero del año 2010, transfirió vía escisión la concesión de ruta Lima – Ica y viceversa afavor de la empresa Cruz del Sur S.A.C. la misma que se materializó mediante Resolución Directoral Nº 501-2011-MTC/15.
vi) Respecto al transporte de pasajeros en los pasadizos denunciado, manifestó que entre su flota no cuenta con la unidad con placa de rodaje Nº A3D-931 y que el boleto Nº 37177 corresponde a al vehículo AIC-954 que prestó el servicio de transporte en la ruta Lima – Piura el día18 de diciembre de 2010. Asimismo, indicó que las fotos fueron creadas en la medida que no se verifica el rostro de la persona que aparece, lo cual genera suspicacia sobre dichas pruebas documentales.


VI. GARANTIAS

Artículo 20º.- Garantías
Para determinar la idoneidad de un producto o servicio, debe compararse el mismo con las garantías que el proveedor está brindando y a las que está...