Derecho Financiero

Trabajo Práctico
Derecho Financiero
1. Respuestas teóricas a las preguntas.

• ¿A quién debería recurrir inicialmente?

Inicialmente el cliente y el usuario deberían ir al Punto de Reclamo(PR) que es el servicio que brinda la entidad supervisada, en todas aquellas oficinas, sucursales y agencias en las que presta atención al público, destinado a atender en primera instancia los reclamosque presentan sus clientes y usuarios o también puede ir al Punto de Reclamo (PR) de la entidad supervisada o la Central de Reclamos de ASFI.

• ¿Tiene un plazo para hacerlo?
El reclamo no tieneun plazo pero la respuesta a cada reclamo si tiene que debe ser emitida en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, a partir de la fecha de la recepción del mismo. En caso de requerir un plazomayor, la entidad supervisada debe comunicar, dentro de los cinco (5) días establecidos, al cliente o usuario la fecha en la que emitirá la respuesta, justificando los motivos del retraso. La respuestaemitida debe ser:
• Oportuna: Se refiere al cumplimiento con el plazo fijado para emitir la respuesta de acuerdo a lo establecido en el presente Reglamento.
• Integra: Se refiere a que larespuesta debe corresponder a la verdad de los hechos, ser completa, exacta, imparcial y verificable, respecto a todos los aspectos planteados en el reclamo.
• Comprensible: Se refiere a que la respuestadebe contener toda la información que facilite el entendimiento de la misma por parte del cliente o usuario.


• ¿Cuál es el procedimiento que debe seguir, en su caso, la reclamación?

Elprocedimiento para la recepción y atención de reclamos:
1. Recibir todo reclamo formulado por el cliente o usuario.
2. Registrar el reclamo asignándole un número único y correlativo.
3. Comunicar alcliente o usuario su número único de reclamo dejando constancia de ello.
4. Solicitar al cliente o usuario, cuando corresponda, adjuntar la documentación pertinente.
5. Realizar el análisis de toda la...