Derecho Peticion (queja) claro colombia

Barranquilla, 07 de Octubre de 2013


Señores
CLARO – TELMEX COLOMBIA


Cordial Saludo.
La presente es para presentar mi inconformidad sobre su servicio y la incompetencia que han mostrado pararesolver el inconveniente presentado. Desde el día 21 de Marzo presenté ante sus oficinas mi comunicado manifestando que no continuaría con el contrato establecido con ustedes, referente a la cuenta43405737 (Internet 5 Megas) para que fuera clausurado el 31 de Marzo, carta recibida por Ustedes. Así mismo, el día 02 de Abril se cancela en su Oficina de Barranquilla la factura pendiente (por valor de$70.000) y se entregaron todos los equipos, por lo cual quedamos al día, el consultor que atendió entrega carta indicando que recibe los equipos y manifestó que me encuentro al día con lasobligaciones.
Luego de esto, y con sorpresa, me doy cuenta que sigo recibiendo facturas mensualmente de un servicio que ya no estoy usando, del cual solicité por escrito y con la debida anticipación, tal comoustedes lo requirieron, su cancelación y del cual, supuestamente, todo había quedado finiquitado ante su sistema.
En estos meses me he presentado ante su Oficina de Barranquilla y por medio de la líneade atención las peticiones pertinentes para que se solucione dicho inconveniente y la respuesta siempre ha sido que el cobro es un error y que van a descargarlo del sistema; han pasado 6 meses de estoy aun ustedes no gestionan absolutamente nada. Por ejemplo los requerimientos con radicados 340761367, 362997435 y 355921978 de las cuales siempre han dicho que obtendría respuesta en 15 días, nuncaobtuve tal respuesta y al consultarlas en su página web como estado del trámite resuelto, me pregunto yo: ¿QUE ES LO QUE HAN RESUELTO?
Ya he recibido dos cartas donde piden que me coloque al día conlas obligaciones, la última que recibo de fecha 24 de Septiembre donde me facturan un valor de $ 108.388 y me manifiestan que me reportarán a las centrales de riesgo; ¿por qué me causarán este...