DERECHO PETICION SERVICIOS PUBLICOS

Bogotá ______de Febrero de 2014

Señores
ETB
(Empresa Telefónica de Bogotá)




Ref.: Derecho de petición


EDGAR HERNAN ACOSTA CAMINO, persona mayor, con domicilio en la ciudad de Bogotá, identificado con Cédula de Ciudadanía número 1.160.424 de Bogotá, haciendo uso del derecho de petición consagrado en el artículo 23 dela Constitución Política de Colombia y el Artículo 5 de la ley 1437 de 2011 C.C.A., respetuosamente solicito lo siguiente:
HECHOS
1. Yo, suscribí un contrato con la empresa de Telefonía ETB, el cual consistía en prestar los servicios de Telefonía e Internet por un valor de $ 48.000.oo, el cual se cancelaba cada mes en la factura correspondiente.
2. Durante el transcurso del contrato sepresentaron varias fallas con el servicio de Internet, las cuales consistieron en que se suspendiera la conexión a internet por varios días, sin ninguna justificación, las cuales fueron respectivamente reclamadas, pero nunca hubo una solución eficaz para solucionar este problema.
3. A partir de la factura correspondiente al mes de julio del 2013, se incremento el valor de esta, por más del 50%, paso deun promedio de $48.000.oo a un valor de $155.910.oo.
4. Se realizo la respectiva reclamación el 25 de Julio del 2013, la empresa ETB realizo un ajuste en el valor, y se cancelo este mismo día la suma de $100.930.oo, como da clara evidencia es desproporcionada teniendo en cuenta las facturas anteriores.
5. La empresa ETB, no realizo ningún tipo de notificación o pre aviso en el cual fuéramosavisados del incremento de las facturas, y si estábamos de acuerdo con seguir con el plan de internet y telefonía.

6. Teniendo en cuenta los graves inconvenientes y problemas al prestar el servicio de telefonía e internet, como fueron la falla de servicio prestado, y el incremento desproporcionado de las facturas, se procedió el 8 de septiembre a la cancelación del servicio que prestaba ETB.
7.El 8 de septiembre del 2013 se llamo a la empresa de teléfonos ETB, para solicitar la cancelación del servicios que prestaban para mi, esta cancelación fue aceptada inmediatamente por ETB, y se procedió este mismo día hacer la instalación del servicio de internet y telefonía en la empresa UNE
8. La empresa ETB, envió factura No. 000176882888, por el valor de $192.450.oo, en el mes de Octubre del2013, envía una segunda factura No. 000179886690, por el valor de $268.140.oo en el mes de diciembre, y envía por ultimo la factura No.000180865777, por el valor de $271.980.oo en el mes de enero del 2014, las cuales como dije en los anteriores hechos son valores desproporcionados teniendo en cuenta el plan que se adquirió, y no justifican que consumo estaban cobrando, debido a que hubo unacancelación en el servicio.

PETICION
Respetuosamente solicito lo siguiente:
1. Se realice una nueva liquidación a partir de la reclamación No. 000005369354 de la factura del mes de julio del 2013, en el entendido que el cobro es exagerado y desproporcionado al pasar de un promedio en facturas de $ 48.000.oo a un valor inicial de $155.910.oo, en el cual se tuvo que realizar la reclamación, ygeneraron un ajuste al valor de $100.830.oo.
ETB a través de estas facturas esta desconociendo mis derechos que tengo como usuario, los cuales quedaron establecidos a partir de la ley 142 de 1994, en su artículo 9 define los derechos de los usuarios1, donde precisa que es obligación de las empresas que prestan servicios públicos dar la información precisa, completa y oportuna, acerca del servicioque está prestando, en este entendido era el deber de la empresa ETB dar a conocer al usuario el porqué de este incremento.
Se demuestra que la empresa ETB está abusando de su posición dominante al establecer en su tarifa un aumento “considerable”, sin tener en consideración la situación del usuario del servicio, como lo establece el artículo 133 de la ley 142 de 1994, este artículo dice...