Derecho

P L A N T E A M I E N T O
Actualmente, en instituciones tanto públicas como privadas del Sector Salud, existe un creciente interés por evaluar el conocimiento en aspectos relacionados con lacalidad de la atención; para mejorarla, se han desarrollado diversas acciones como: comités y círculos de calidad donde la principal actividad es la aplicación de encuestas de opinión a usuarios.
De lasatisfacción de los usuarios, vista como un indicador, evaluar la calidad de la atención desde la perspectiva del usuario es cada vez más común. A partir de ello, es posible obtener del entrevistado unconjunto de conceptos y actitudes asociados en relación con la atención recibida, con los cuales se adquiere información que beneficia a la organización otorgante de los servicios de salud, a losprestadores directos y a los usuarios mismos en sus necesidades y expectativas.
Este método representa una de las formas más rápidas para evaluar aspectos de la calidad de los servicios y ofrecebeneficios a un costo relativamente bajo. Por ejemplo, es posible formular preguntas con el fin de llevar a cabo estudios de mercado acerca de innovaciones en los servicios de salud, identificaroportunamente a pacientes de alto riesgo, tener mayor control en la planeación de los servicios, identificar las quejas de los pacientes descontentos y, además, minimizar los daños a la organización, como es elcaso de las demandas legales.
Asi mismo es posible documentar los diferentes niveles de desempeño laboral y facilitar la evaluación, de tal forma que contribuya a la mejoría en la calidad de laatención mediante el establecimiento de estándares de desempeño, esto a pesar de la existencia de dudas sobre la capacidad que tiene el usuario para hacer juicios de valor sobre los aspectos técnicos de laatención.
Las bases conceptuales y metodológicas sobre la calidad de la atención, publicadas en los ámbitos nacional e internacional durante los últimos 10 años, se han venido justificando en el...