Derecho

El estudio del comportamiento del consumidor y el conocimiento de sus necesidades es una cuestión básica y un punto de partida inicial para poder implementar con eficacia las acciones de marketingpor parte de las empresas.


Se conoce como consumidor a aquella persona que consume un bien o utiliza un producto o servicio para satisfacer una necesidad.


El comportamiento del consumidor esaquella parte del comportamiento de las personas y las decisiones que ello implica cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades.


El consumidor esconsiderado desde el marketing como el "rey", ya que de en cierto modo las empresas tienen que cubrir sus necesidades en un proceso de adaptación constante, mediante el cual los expertos intuyen estasnecesidades e implementan las estrategias que procedan para satisfacerlas.


Técnica de la Incidencia Crítica (TIC)

La TIC es un método cualitativo que mediante entrevistas permite al investigadorobtener ocurrencias (eventos, incidentes, procesos o temas) que son significantes, los cuales son identificados por los mismos entrevistados. Una incidencia crítica es entendida como una actividad quepermite inferir o predecir el comportamiento de una persona en una situación particular. De aquí se realiza una recolección de hechos importantes relacionados a estos comportamientos12.
La principalventaja de realizar la TIC es el manejo ordenado o estructurado de los datos cualitativos brutos. Además es un método flexible en cuanto a que no usa un esquema rígido para estructura la información. Ensuma la TIC puede servir como generador de temas que pueden ser sujetos de análisis en el futuro, mostrando una variedad de importantes eventos en la actuación de las personas.
No obstante, la TICtambién tiene limitaciones, pues el investigador puede generar subjetividad en los datos, y por tanto puede llevar a que las incidencias puedan ser malinterpretadas. Otra desventaja de la TIC está...