Derecho

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HERRAMIENTAS DE CALIDAD

HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Módulo 7

1.

APUNTES DE CLASE

Profesor: Arturo Ruiz-Falcó Rojas

Madrid, Marzo 2009

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------HERRAMIENTAS DE CALIDAD

ÍNDICE
1.

¿TENEMOS UN PROBLEMA? ............................................................................. 4
1.1.

¿ES NORMAL “TENER PROBLEMAS”? ............................................................ 4

1.2.

EL GRUPO DE MEJORA........................................................................................ 5

1.3.

PROCESO DE RESOLUCIÓN DEPROBLEMAS ............................................... 7

1.4.

ASPECTOS CRÍTICOS EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS.................. 9

1.4.1.

ASPECTOS PERSONALES Y HUMANOS ................................................... 10

1.4.2.

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA .................................................................... 10

1.4.3.OBJETIVACIÓN.............................................................................................. 11

2.

LA PRIMERA HERRAMIENTA: “LA TORMENTA DE IDEAS” ................... 14

3.

LAS SIETE HERRAMIENTAS DE ISHIKAWA................................................ 16
3.1.

DIAGRAMA DE FLUJO........................................................................................ 17

3.1.1.

INSTRUCCIONES PARA PREPARAR UNDIAGRAMA SIPOC ................ 18

3.1.2.

INSTRUCCIONES PARA PREPARAR UN DIAGRAMA DE DESPLIEGUE
20

3.1.3.
3.2.

INSTRUCCIONES PARA PREPARAR UN DIAGRAMA BÁSICO............. 22

DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO, DIAGRAMA DE PEZ O DIAGRAMA DE

ISHIKAWA ........................................................................................................................... 24
3.3.

CHECKLISTS O LISTA DE VERIFICACIÓN.................................................. 27

3.4.

HISTOGRAMAS ..................................................................................................... 29

Pág. 2

Módulo 7. Herramientas de calidad – (Apuntes)

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------HERRAMIENTAS DE CALIDAD

3.5.
3.6.

DIAGRAMA DE DISPERSIÓN............................................................................. 35

3.7.

4.

DIAGRAMA DE PARETO .................................................................................... 31

GRÁFICOS DE CONTROL................................................................................... 37

LOS SIETES INSTRUMENTOSDE GESTIÓN ................................................ 38
4.1.

DIAGRAMA DE AFINIDAD (KJ) ........................................................................ 40

4.1.1.

¿PARA QUÉ SIRVE EL DIAGRAMA DE AFINIDAD? ............................... 40

4.1.2.

¿CÓMO SE APLICA EL DIAGRAMA DE AFINIDAD?............................... 42

4.2.

DIAGRAMA DE RELACIÓN............................................................................... 48

4.2.1.

¿PARA QUÉ SIRVE EL DIAGRAMA DE RELACIÓN?............................... 48

4.2.2.

¿CÓMO SE APLICA EL DIAGRAMA DE RELACIÓN?.............................. 49

4.3.

DIAGRAMA DE ÁRBOL....................................................................................... 54

4.3.1.

¿PARA QUÉ SIRVE ELDIAGRAMA DE ÁRBOL? ..................................... 54

4.3.2.

¿CÓMO SE APLICA EL DIAGRAMA DE ÁRBOL? .................................... 55

4.4.

DIAGRAMA DE MATRIZ..................................................................................... 58

4.4.1.

¿PARA QUÉ SIRVE EL DIAGRAMA DE MATRIZ? ................................... 58

4.4.2.

¿CÓMO SE APLICA EL DIAGRAMA DE...
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