Derecho

Un sistema de calidad se define como: “Conjunto de la estructura de organización, de responsabilidades, de procedimientos, de procesos y de recursos, que se establecen para llevar a cabo la gestiónde calidad”.4
Según Hansy I. Montoya C., Francisco Martínez C. (1992), con la apertura del comercio exterior a mediados de los años ochenta, tanto el sector público como el privado le han venido dandouna particular relevancia a los temas relacionados con el concepto moderno de la calidad, con el propósito de ofrecer artículos y servicios que cumplan los requisitos de sus clientes y, al mismotiempo, incrementen su satisfacción.
Esto se debe a la gran competencia que se vive actualmente por mantener los mercados nacionales y penetrar en los mercados internacionales sobre bases de calidadelevada y dinamismo tecnológico; pero también al esfuerzo nacional por igualar las condiciones de competitividad de nuestra economía con las de nuestros principales socios comerciales en todo el mundo.Para lograr estos objetivos, se necesita un Sistema de Calidad formal y organizado que sea consistente y que abarque todos los niveles de una organización, desde la Alta Dirección hasta el último delos operarios. Ningún Sistema de Calidad puede tener éxito sin una total aceptación por parte de todos los miembros de una organización (incluidos los directivos). Si las organizaciones son incapaces depromover estas medidas, no podrán proporcionar buenos productos y servicios a sus clientes.
El proceso de control de calidad
El Control Total de Calidad constituye un instrumento gerencial yadministrativo que una vez implementado correctamente genera bienes o servicios; de óptima calidad que satisfacen los requerimientos de los consumidores. Cuando las empresas decidan implantar el ControlTotal de Calidad, necesitan normalizar todos los procesos y procedimientos y luego delegar autoridad en los subalternos para que sean capaces de aprovechar todas sus capacidades en la fabricación del...