Derechos Del Consumidor

DERECHOS DEL CONSUMIDOR

INTRODUCCIÓN

La Federación Ecuatoriana de Derechos del Consumidor, hace un llamado a diferentes empresas de comunicación, para la licitación de proyectos de campañas para su campaña de los Derechos del Consumidor.

Asociadas S.A, respondiendo a esta solicitud, presenta a continuación el proyecto realizado para esta campaña.

2. ANTECEDENTES
Esmuy común escuchar de parientes, amigos, o incluso haber tenido una mala experiencia personal sobre algún reclamo que se haya hecho o se haya intentado hacer al sentirse engañado en una compra, mal atendido o recibir un mal servicio en general, muy pocas veces esos reclamos son escuchados, pero lo que usualmente sucede es que las quejas no siempre son atendidas, se siente que los problemas delconsumidor no importan realmente a los empresarios, o en el peor de los casos, lo único que se logra es llegar a fuertes discusiones con los vendedores.
En el Ecuador, existe desde hace 12 años la Ley de Defensa del Consumidor la cual ampara a los ciudadanos y los reconoce como clientes que tienen el derecho a presentar un reclamo en caso de sentirse insatisfechos con alguna compra o haber recibidouna mala atención en cualquier compañía de servicios.
En un inicio la ley no era muy funcional porque en ciertas situaciones respaldaba de forma ambigua a consumidores y vendedores, en otros casos se refería de forma muy imperfecta para defender a los consumidores, o simplemente no los contemplaba dentro de la ley, por eso, la Tribuna Ecuatoriana de Consumidores y Usuarios comenzó a promover uncambio desde 1997 y poder reformar la ley, lo cual se dio en el 2001, bajo la Presidencia de Gustavo Noboa, de acuerdo con el Registro Oficial N. 287 en la que se amplio los derechos de los consumidores se hizo énfasis a la publicidad engañosa y a la necesidad de proveer a los consumidores de una información comercial básica sobre sus derechos.
El problema que existe realmente no es la falta deleyes, sino la falta de una conciencia ciudadana sobre sus derechos y deberes como consumidores, o la falta de conocimiento de que existen organismos que los respaldan con la ley, lo cual hace que ellos por lo tanto no hagan uso de esos derechos.

3. MARCO CONCEPTUAL

¿Qué es consumo?
• Consumo es asociado a gastos inútiles y compulsiones irracionales, es un conjunto de procesossocioculturales, en que se realizan la apropiación y los usos del producto, que van más allá de un simple ejercicio de gusto, trastocando aspectos íntimos de la persona.
• Desde el punto de vista económico, el consumo es comprendido por su racionalidad económica, porque esto es considerado como un momento de producción y reproducción social, ya que son las necesidades los que definen que comoy quienes consumen.
• El consumo también es una racionalidad sociopolítica interactiva (corriente antropológico y sociológica urbana), ya que entran los hábitos de consumo que se aprende en las interacciones, y con las políticas de consumo, el cual varía según el grupo en el cual el individuo se desarrolla.
• El consumo según Manuel Castells: “Es un sitio donde los conflictosentre clases originados por la desigual participación en la estructura productiva, se continúan a propósito de la distribución y apropiación de los bienes. Hay una disputa por aquello que la sociedad produce y las maneras de usarlo, es por esto los consumidores se han vuelto más exigentes a la hora de comprar y hay una entre los productores y emisores, los cuales buscan argumentar que justifiquenel consumo de un producto o servicio.
(Soc. Carlos Tutivén, clases de Sociología de la Comunicación, Universidad Casa Grande, 2002)

¿Quién es el consumidor?
El consumidor es toda persona natural o jurídica que como destinatario final, adquiera, utilice o disfrute bienes o servicios, o bien reciba oferta para ello. Cuando la presente ley mencione al Consumidor, dicha denominación...