derechos del consumidor
























INDICE




















INTRODUCCION











































Obligaciones de bares, restaurantes y cafeterías





En la factura deben constar los diferentes conceptos con sus respectivos precios por separado y en escritura inteligible









Losbares, restaurantes y cafeterías (y demás establecimientos turísticos de restauración) son espacios donde, con carácter principal o complementario, se ofrecen comidas y bebidas, mediante precio, para que sean consumidas.
La normativa prevé una serie deobligaciones en materia de turismo para los establecimientos dedicados a la restauración:
Obligaciones genéricas
 Estar inscritos en el RegistroGeneral de Empresas y Entidades Turísticas y destinar sus instalaciones a la prestación de los servicios en los términos de su inscripción,
 Anunciar o informar a los usuarios, previamente, sobre las condiciones de prestación de los servicios y de su precio,
 Facilitar los bienes y servicios con la máxima calidad en los términos contratados, de acuerdo con la categoría del establecimiento, en sucaso, y con lo dispuesto en las reglamentaciones correspondientes,
 Mostrar la lista de precios en un lugar visible, indicando si existe diferencia en función de si el consumo se realiza en la mesa o en la barra,
 Facturar los servicios de acuerdo con los precios establecidos,
 Cuidar del buen funcionamiento y mantenimiento de todas las instalaciones y servicios del establecimiento,
 Protegerlos alimentos expuestos sobre la barra o mostrador en vitrinas o armarios refrigerados,
 Mantener la vajilla y los cubiertos en un estado óptimo de higiene,
 Garantizar la salud y seguridad de las personas y la seguridad de los bienes en las instalaciones y servicios turísticos.
 Separar los alimentos cocinados de aquellos que estén todavía crudos,
 Cuidar del buen trato a los clientes, porparte del personal de la empresa,
 Facilitar al cliente, cuando lo solicite, las hojas de reclamaciones,
 Facilitar a la administración la información y documentación preceptiva para el correcto ejercicio de las atribuciones que legal y reglamentariamente le correspondan,
 Disponer de las autorizaciones que sean preceptivas para el desempeño de la actividad.
Obligaciones en materia de precios En los bares y en los restaurantes, los precios son libres. Es necesario, no obstante, darles la máxima publicidad,
 Los restaurantes y restaurantes-bares tienen que exhibir la lista de precios tanto en el interior como en el exterior del local. También, en el momento de ofrecer el servicio, tienen que presentar la carta de platos y de vinos (relación de comidas y bebidas que se ofrecen). Encambio, los bares sólo la tienen que exhibir en el interior del local,
 Los precios son totales y completos, es decir, incluyen impuestos y cargos (IVA, etc.),
 Los servicios no solicitados no se pueden cobrar. Tampoco se pueden cobrar conceptos como, por ejemplo, reservas, cubierto o mesa.
Obligación de menú
 Los restaurantes-bares y restaurantes no están obligados a ofrecer menú. En el supuestode que lo hagan, se entiende que un menú tiene que incluir, bajo un precio global, el pan, una bebida y los postres.
 Si el consumidor renuncia a algún componente del menú, éste no se puede descontar del precio, que se debe pagar íntegramente, salvo que el establecimiento tenga esa deferencia.
Obligación de entregar factura
 Los restaurantes y restaurantes-bares, con respecto a lascomidas, tienen que expedir facturas obligatoriamente, en las que deben hacer constar los diferentes conceptos con sus respectivos precios por separado y en escritura inteligible para el cliente, y no pueden cobrar otros conceptos no solicitados por éste,
 En las facturas de los menús solamente se debe hacer constar su identificación y su precio global,
Los bares están obligados a expedir únicamente un...