Derechos del viajero
Páginas: 11 (2600 palabras)
Publicado: 4 de octubre de 2010
Derechos del Viajero.
El caso más habitual de contrato de viajes es aquel que incluye transporte más alojamiento, es lo que se denomina Viaje combinado. Es importante saber que, como tal, conlleva unas características propias, que se indican a continuación.
La agencia de viajes debe facilitar al consumidor un folleto informativo sobre la oferta del viaje. Es importante, porque todo elcontenido del folleto es exigible y vinculante salvo excepciones muy concretas.
También debe informar al consumidor claramente de todas las cláusulas antes de la firma del contrato. Este vincula al consumidor con el organizador o el detallista, pero no con los prestadores directos de servicios. Una vez formalizado por escrito, el consumidor tiene derecho a recibir una copia del mismo.
El contratodebe incluir unos contenidos mínimos, como los puntos de destino del viaje, fechas, horas y lugares de salida y regreso, condiciones de alojamiento y manutención, precio del viaje y servicios incluidos, así como el nombre y dirección del organizador.
La agencia deberá informar de la posibilidad de suscribir un seguro para casos de accidente, enfermedad o muerte, así como facilitar datos yteléfonos de contacto para contactar con ella si se produce algún imprevisto.
El viajero debe ser inmediatamente informado si se produjera alguna modificación en el contrato. Si la agencia unilateralmente modifica o cancela el viaje, el consumidor tiene derecho al reembolso del importe pagado o a un viaje equivalente.
En el caso de ser el viajero el que cancele el viaje, tendrá derecho a ladevolución de los importes entregados a cuenta, pagando a la agencia las penalizaciones correspondientes en función de la antelación con que se cancele, y que deberán haber sido indicadas por ésta.
Miembros del Departamento de Derecho Privado han por la Audiencia Provincial de Palma; pronunciamientos que de una u otra manera están relacionados con la industria turística
Un equipo de investigadores delDepartamento de Derecho Privado de la UIB ha llevado a cabo un trabajo de recopilación, financiado por la Cátedra Sol Meliá, en torno a la doctrina sentada por las tres salas
civiles de la Audiencia Provincial de Palma en materia turística. Se trata de una recopilación sin precedentes en España sobre los derechos del turista.
Siendo el turismo la principal industria de la comunidad autónoma delas Islas Baleares, los investigadores consideraron de interés conocer cuáles eran las materias consideradas turísticas dentro del ordenamiento patrimonial privado. En cualquier caso, no puede hablarse hoy de un Derecho turístico como disciplina autónoma, sino sustentada en otros como el Derecho civil, el mercantil o el administrativo. Dicho de otra manera, el Derecho turístico puede considerarsecomo aquel cuyos contenidos se refieren a una serie de normas y problemas jurídicos que se producen en una realidad socioeconómica como es el turismo.
Fruto de esta labor ha sido la localización y el análisis de hasta 157 sentencias que resuelven recursos de apelación ante las sentencias dictadas por los juzgados de primera instancia de los seis partidos
judiciales existentes en las IslasBaleares.
Lo primero que llama la atención de este estudio, inmerso en un proyecto de mayor alcance financiado por el Ministerio de Ciencia y Tecnología bajo el título "La protección de los consumidores en los contratos
de alojamiento turístico", es el número de sentencias recopiladas, muy pequeño si se tiene en cuenta que el período estudiado comprende siete años, desde 1995 a 2002, todo unsíntoma, pues, del alto grado de mediación y consenso en los litigios que se puedan producir en cuestiones turísticas.
Transporte aéreo y marítimo
Una buena prueba de lo dicho anteriormente es que en el periodo 1995-2002 los investigadores han localizado sólo ocho sentencias relativas al transporte aéreo. Es evidente que se tiende a resolver las posibles situaciones de litigio mediante mecanismos...
El caso más habitual de contrato de viajes es aquel que incluye transporte más alojamiento, es lo que se denomina Viaje combinado. Es importante saber que, como tal, conlleva unas características propias, que se indican a continuación.
La agencia de viajes debe facilitar al consumidor un folleto informativo sobre la oferta del viaje. Es importante, porque todo elcontenido del folleto es exigible y vinculante salvo excepciones muy concretas.
También debe informar al consumidor claramente de todas las cláusulas antes de la firma del contrato. Este vincula al consumidor con el organizador o el detallista, pero no con los prestadores directos de servicios. Una vez formalizado por escrito, el consumidor tiene derecho a recibir una copia del mismo.
El contratodebe incluir unos contenidos mínimos, como los puntos de destino del viaje, fechas, horas y lugares de salida y regreso, condiciones de alojamiento y manutención, precio del viaje y servicios incluidos, así como el nombre y dirección del organizador.
La agencia deberá informar de la posibilidad de suscribir un seguro para casos de accidente, enfermedad o muerte, así como facilitar datos yteléfonos de contacto para contactar con ella si se produce algún imprevisto.
El viajero debe ser inmediatamente informado si se produjera alguna modificación en el contrato. Si la agencia unilateralmente modifica o cancela el viaje, el consumidor tiene derecho al reembolso del importe pagado o a un viaje equivalente.
En el caso de ser el viajero el que cancele el viaje, tendrá derecho a ladevolución de los importes entregados a cuenta, pagando a la agencia las penalizaciones correspondientes en función de la antelación con que se cancele, y que deberán haber sido indicadas por ésta.
Miembros del Departamento de Derecho Privado han por la Audiencia Provincial de Palma; pronunciamientos que de una u otra manera están relacionados con la industria turística
Un equipo de investigadores delDepartamento de Derecho Privado de la UIB ha llevado a cabo un trabajo de recopilación, financiado por la Cátedra Sol Meliá, en torno a la doctrina sentada por las tres salas
civiles de la Audiencia Provincial de Palma en materia turística. Se trata de una recopilación sin precedentes en España sobre los derechos del turista.
Siendo el turismo la principal industria de la comunidad autónoma delas Islas Baleares, los investigadores consideraron de interés conocer cuáles eran las materias consideradas turísticas dentro del ordenamiento patrimonial privado. En cualquier caso, no puede hablarse hoy de un Derecho turístico como disciplina autónoma, sino sustentada en otros como el Derecho civil, el mercantil o el administrativo. Dicho de otra manera, el Derecho turístico puede considerarsecomo aquel cuyos contenidos se refieren a una serie de normas y problemas jurídicos que se producen en una realidad socioeconómica como es el turismo.
Fruto de esta labor ha sido la localización y el análisis de hasta 157 sentencias que resuelven recursos de apelación ante las sentencias dictadas por los juzgados de primera instancia de los seis partidos
judiciales existentes en las IslasBaleares.
Lo primero que llama la atención de este estudio, inmerso en un proyecto de mayor alcance financiado por el Ministerio de Ciencia y Tecnología bajo el título "La protección de los consumidores en los contratos
de alojamiento turístico", es el número de sentencias recopiladas, muy pequeño si se tiene en cuenta que el período estudiado comprende siete años, desde 1995 a 2002, todo unsíntoma, pues, del alto grado de mediación y consenso en los litigios que se puedan producir en cuestiones turísticas.
Transporte aéreo y marítimo
Una buena prueba de lo dicho anteriormente es que en el periodo 1995-2002 los investigadores han localizado sólo ocho sentencias relativas al transporte aéreo. Es evidente que se tiende a resolver las posibles situaciones de litigio mediante mecanismos...
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