Derechos

PLANTEL 22 HUATULCO
CEA
HÉCTOR GUZMÁN GOMEZ
*ATENCIÓN AL CLIENTE
*SISTEMAS DE INFORMACIÓN
RAYMUNDO
SEXTO SEMESTRE
CICLO ESCOLAR
2013ª


ATENCION AL CLIENTE
Es el servicio que se le proporciona, una empresa para relacionarse con sus clientes, El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factormás importante que interviene en el juego de los negocios. Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio se ha de buena calidad, a precio competitivo o esté bienpresentado, si no existen compradores. En este trabajo se presenta un caracterización general para brindar un servicio de atención al cliente de calidad, una herramienta para analizar el mejoramiento del valor de los productos y servicios, además de una profunda reflexión sobre la conveniencia de aprovechar los conocimientos y utilizarlos en problemas de la empresa de tal forma que permita conformaruna idea más clara de la importancia y necesidad de contar con un diseño del servicio de atención al cliente.

× Que es un cliente: es quien accede a un producto o servicio, por medio de una transacción financiera u otro medio de pago y al relaciona con las necesidades que tienen las empresas. El cliente es el núcleo en torno al cual debería girar siempre la política de cualquier empresa.Superadas las teorías que sitúan el producto como eje central, se impone un cambio radical en la cultura de las empresas hacia la retención y fidelización del cliente, concebido éste como el mayor valor de las organizaciones y ante el que se supeditan todos los procesos, incluidos los referentes a la fabricación y selección de los productos y servicios que se ofertan y, por supuesto, la relación con elcliente.

× Perfil del cliente: se caracteriza por tener distintas necesidades y preferencias a causa de factores culturales, generacionales, económicos, de personalidad, entre muchos otros. Las empresas saben que no pueden satisfacer a todos los consumidores por igual y que están en mejor capacidad de servir a ciertos grupos de consumidores que a otros. Ante los diferentes tipos de consumidory la incapacidad de servir y satisfacer a todos por igual, las empresas optan por dividir el mercado en grupos homogéneos según las necesidades, características o comportamientos de los compradores. Cliente tiene hoy día una importancia enorme debido al aumento de la competencia entre las empresas y a que los clientes exigen cada vez mejor servicio, por tanto, el ofrecer un producto de calidad yano es suficiente. Otro punto importante es que la tecnología está prácticamente al alcance de todos los fabricantes y puede ser fácilmente copiada o implementada en productos con similares prestaciones, por tanto lo que distingue a una empresa de otra es precisamente el valor agregado del producto que oferta, dentro del cual el servicio es uno de los factores más definitorios.

× Los aspectosesenciales que pueden caracterizar el concepto de cliente son:
1- Son las personas más importantes para cualquier organización
2- Un cliente no depende de usted, es usted quien depende del cliente.
3- Un cliente no interrumpe su trabajo, sino que es la finalidad del mismo.
4- No le está haciendo ningún favor al servirle, sino que ese es su obligación.
5- Son seres humanos llenosde necesidades y deseos. Su labor es satisfacerlos.
6- Merecen el trato más amable y cortés
7- Representan el fluido vital de la organización, sin ellos la organización no tendría razón de ser.

× Comportamiento del consumidor: Los consumidores reaccionan de diversas maneras a las mezclas de mercados debido a distintos hábitos de compra, la forma como piensan usar el producto o los...