Desafio Comunicativo

Caso Desafío Comunicativo.




En enero del año 2005, la empresa colombo –argentina Henoanda nos solicito como asesores en modelos empresariales contemporáneos, que le expusiéramos como lepodía vender mas y mejor empleado CRM (customer Relationship Management - Gestión de rerelación c

Relación con los Clientes) y KM (Knowledge registrando Management – Gestión deConocimiento).Henoanda que es una mediana empresa de cueros había oído hablar sobre el concepto CRM y KM pero no tenía claro si esto eran estrategias informáticas, una filosofía de trabajo, unas metodologías oalgo diferente.

Henoanda inicio en 1995 y hace dos años ha venido un estancamiento de ventas con una tendencia a la caída de ventas en los dos últimos dos meses. Para remediarlo, había ampliadosu equipo de ventas. Sin embargo, tras la incorporación de este nuevo equipo de comerciales, de habían dado cuenta que si no gestionan el equipo de forma óptima, en lugar de conseguir una mejora deresultado, lo que sucedería era que crearía un cierto descontrol en la fuerza de ventas, con que los costos aumentarían.







➢ ¿Como en su manejo personal o el de su empresa en cuanto alos datos, la información y el conocimiento?

Inicialmente esta información la debe tener personal altamente capacitado que quiera esforzarse a mirar un poco más allá; los clientessiempre van querer estar actualizados y con el pasar del tiempo surgen diferentes inquietudes y diferentes necesidades para cada uno de ellos, Por esta razón la compañía siempre está a disposición decapacitaciones un exhaustivo tele mercadeo en donde cada afiliado cuenta sus experiencias y sus necesidades para este avanzado desarrollo de la empresa está el área de Auditoria de servicio al clienteinterno como externo.

Estar siempre en una actividad competitiva ayuda a que cada empresa se este capacitando y este mejorando su calidad de empleador




➢ Desde su especifidad...