Desarrollo De Habilidades De Negociación

APORTE INDIVIDUAL AL TRABAJO COLABORATIVO # 1

CARMEN GÓMEZ MONTERROZA
CÓDIGO: 64.703.246

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

TUTOR:
EDGAR RODRÍGUEZ

TRABAJO DEL CURSO DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES ARTES Y HUMANIDADES
PROGRAMA DE PSICOLOGIA
CURSO: 102024_6
2011
CONTENIDO

HOJA DE PRESENTACIÓN ______________________1HOJA DE CONTENIDO_________________________2

INTRODUCCIÓN __________________________ 3

OBJETIVOS______________________________4

CONTENIDO DEL TRABAJO__________________5-6-7-8-9-10

CONCLUSIÓN ______________________________11

BIBLIOGRAFÍA_______________________________12

1. INTRODUCCIÓN

Los conflictos existen cuando y dondequiera que las personas tengan contactos. Ya que laspersonas estamos organizadas dentro de los grupos, para buscar una menta común, la probabilidad de conflicto aumenta grandemente es por eso que es importante un buen clima organizacional ya que es un fenómeno interviniente que media entre los factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales que se traducen en un comportamiento que tiene consecuencias sobre la organización(productividad, satisfacción, rotación, etc.).
El tema que este trabajo presenta es sobre un estudio de caso de un banco en el que se presenta un conflicto, partiendo de esto se Identificara cual es la estructura del conflicto se realizara la argumentación pertinente, en este tan bien se expondrán acciones que se deben realizar para mejorar el clima laboral del banco y por ultimo se daránalgunas soluciones al conflicto.

2. OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Proporcionar los elementos necesarios que ayuden a la solución del conflicto en el banco.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

* Mejorar el clima laboral en el banco
* Promover el desarrollo de habilidades de los empleados del banco
* Adquirir herramientas para abordar conflicto que se presenta en el banco

3.IDENTIFIQUE CUAL ES LA ESTRUCTURA DEL CONFLICTO QUE SE PRESENTA REALICE LA ARGUMENTACIÓN, CUALES SON LAS CONSECUENCIAS QUE PUEDE GENERAR ESTA SITUACIÓN EN EL AMBIENTE DE TRABAJO DEL ÁREA DE TRABAJO Y EL BANCO.

Se puede identificar la estructura del conflicto de la siguiente manera:
A
C
P
M
Actores
Contexto
Proceso
Móviles
Combustible de la acción social "ACPM"

Actores:
¿Quiénes son?:gerente del banco, jefe de servicios y otros empleados.
¿Quiénes están involucrados? Pedro (gerente) y Ana María (jefe de servicios)
¿Cuántas personas son? Principalmente dos, pero afectan todo el sistemas organizacional.
¿En dónde se inició? Desde el momento que Pedro le solicita a Ana María que hiciera un par de horas extra el próximo viernes por la tarde, para terminar de entrenar a doscajeros nuevos que se incluirán en la jornada adicional
¿Qué sucedió exactamente? Que Ana María participo del concurso interno para la gerencia, el cual fue declarado desierto
¿A qué se debe el hecho? Que a Pedro lo trasladaron a Tuluá siendo el de otra parte del país.
¿Cómo empezó todo? Inicialmente Ana María se niega a la solicitud que Pedro le ha hecho para entrenar a los dos cajerosnuevos y seguidamente manifiesta a sus compañeros que la gerencia Regional del Banco no toma en cuenta los empleados de la región para realizar los nombramientos.
¿Quién lo inició? Ana María
¿Cómo llegó al punto en que se encuentra? por la conducta inapropiada que ha tomado Ana María ante la decisión de que Pedro sea el gerente del banco de Bogotá de la sede de Tuluá siendo este de otra partedel país.
¿Por qué? Por los intereses diferentes de las partes en mención
¿Cuál es el motivo de la disputa? Que no se toman en cuenta a los empleados de la región para gerenciar el banco.
¿Qué originó el enfrentamiento? La no aceptación que tuvo Ana María del nombramiento de Pedro como gerente.
CONTEXTO.
Ciudad de Bucaramanga - sucursal del Banco de Bogotá de la Cuidad de Tuluá....