desarrollo de los servicios de la industria hotelera




ATRIBUTOS QUE BUSCA EL CLIENTE DE UN PRODUCTO

BENEFICIOS.-

SENSORIALES O EXPLICITOS: Son aquellos beneficios que se puedan notarse por fuera, en el exterior.
PSICOLOGICOS O IMPLICITOS:Benéficos que se expresan y/o se notan en el interior de aquel cliente.

CALIDEZ EN LA ATENCION.- Este atributo debe ser único y diferente a las demás de su misma especie, es la que permite que elcliente compre o acceda al bien o servicio.

ADAPTACION A SU NECESIDAD.- El producto debe ser adecuado y adaptado a la necesidad y expectativa del cliente, es decir: que pueda satisfacer la necesidadque el cliente tiene en tamaño, calidad, etc.

RAPIDEZ DEL SERVICIO.- Que el producto se entregue, venda o se mueva en poco espacio de tiempo para la satisfacción del cliente.

ACCESIBILIDAD ALSERVICIO.- Esto implica que el producto y servicio debe ser de un costo promedio a cada estatus social, teniendo en cuenta el margen de utilidad.

SEGURIDAD.- El producto o servicio en venta debeprestar garantía, fianza, estar libre de todo daño, riesgo o peligro de la vida humana.

COMODIDAD.- Este es un atributo que muestra tanto para el cliente y la empresa la conveniencia, abundancia parala satisfacción del cliente y la empresa en la utilidad.

CANALES PARA OBTENER MAYOR INFORMACION.- Atributo de importancia para la publicidad del producto o servicio en mención, es la que aporta umayor porcentaje a la venta del producto o servicio.

¿QUÉ ATRIBUTOS SON CRITICOS?
En un producto en venta se puede notar aquellos atributos que no están siendo muy bien empleados como lossiguientes:
CALIDEZ EN LA ATENCION.
ADAPTACION A SU NECESIDAD.
SEGURIDAD.














CONCLUSIONES
El consumidor actual en los países desarrollados concede una importancia creciente a losatributos de confianza de los PRODUCTOS. Por las externalidades negativas que generan, requieren que los gobiernos aprueben normas para garantizar la seguridad de los PRODUCTOS O SERVICIOS. Otros...