Desarrollo De Un Modelo De Administración Por Calidad

DECANATO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO E INVESTIGACIONES. MAESTRIA EN GERENCIA. MENCIÓN: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.

Desarrollo de un Modelo de Administración por Calidad para el Departamento de Servicio de una Concesionaria Automotriz General Motors. Caso: Comercial Auto Centro, C.A.

Autor: Antonio Marinelli. Tutor: Emmanuel López

CARACAS, SEPTIEMBRE 2008

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UNIVERSIDAD METROPOLITANADECANATO DE POSTGRADO E INVESTIGACIONES DIRECCIÓN DE ESTUDIOS DE POSTGRADO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

Yo, ANTONIO MARINELLI RICARDO, número de carnet 200660010, estudiante de la Maestría en ADMINISTRACIÓN MENCIÓN GERENCIA DE EMPRESAS, solicito ante esta Coordinación la evaluación del Borrador de Trabajo de Grado que incluye: Carátula Índice General Índice de Tablas y FigurasResumen Introducción Capítulos Conclusiones Recomendaciones Referencias Bibliográficas Apéndice y/o anexos Firma del estudiante

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Tutor: Nombre: Emmanuel López. _____________ _

Firma de Aprobación del Tutor

Fecha de entrega: ______________

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DERECHO DE AUTOR
Yo, Antonio Marinelli Ricardo, titular de la Cédula de Identidad número V.- 13.615.415, cedo a laUniversidad Metropolitana el derecho de reproducir y difundir el presente trabajo titulado “Desarrollar un Modelo de Administración por Calidad para el Departamento de Servicio de una Concesionaria Automotriz General Motors., Caso: Comercial Auto Centro, C.A.”, con las únicas limitaciones que establece la legislación vigente en materia de derecho de autor.

En la ciudad de Caracas, a los 26 días delmes de Septiiembre del año 2008..

_______________________________ Antonio Marinelli Ricardo

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APROBACIÓN
Quien suscribe, Emmanuel López, Tutor del Trabajo de Grado “Desarrollar un Modelo de Administración por Calidad para el

Departamento de Servicio de una Concesionaria Automotriz General Motors., Caso: Comercial Auto Centro, C.A.”, elaborado por Antonio Marinelli Ricardo, para optaral título de Magíster en Administración, Mención Gerencia de Empresas, considera que el mismo reúne los requisitos exigidos por el Decanato de Postgrado de la Universidad Metropolitana, y tiene méritos suficientes como para ser sometido a la presentación y evaluación por parte del Jurado examinador.

En la ciudad de Caracas, a los 26 días del mes de Septiembre del año 2008._______________________________ Emmanuel López Tutor

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VEREDICTO

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DEDICATORIA
A Dios, por permitirnos la oportunidad de vivir. A mis Padres y hermana, que sin su apoyo no hubiera podido alcanzar esta meta. A Milka Alejandra Curiel Vásquez, quien supo comprender que esta meta tenía que ser alcanzada. A mis primos Remo y Mario Di Giacomo que desde donde estén me están cuidando y guiando. A mío NonnoTotonno, por guiar mis pasos desde donde está.

Antonio Marinelli Ricardo.

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AGRADECIMIENTOS
A mi tutor, Ing. Emmanuel López, por haber asumido la responsabilidad de dirigir esta investigación y por habernos prestado toda su colaboración durante la elaboración de este trabajo de investigación. A la Gerencia General de Comercial Auto Centro, C.A., en Especial al Sr. Eduardo Da Silva yel personal de Post Venta de General Motors Venezolano, que con su incondicional profesionalismo, y su experiencia, paciencia y conocimiento me ayudaron en la elaboración de este proyecto. A todos aquellos que supieron comprender los fines de semana que no pude compartir con ellos. A mis compañeros Comercial Auto Centro, por intercambiar ideas durante el desarrollo de la investigación. Y a todasaquellas personas, que de una u otra manera, contribuyeron a la elaboración de este trabajo.

Antonio Marinelli Ricardo.

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Desarrollo de un Modelo de Administración por Calidad para el Departamento de Servicio de una Concesionaria Automotriz General Motors.
AUTOR (ES): ANTONIO MARINELLI TUTOR: EMMANUEL LÓPEZ FECHA: JULIO 2008.

RESUMEN
El presente trabajo de investigación tuvo como...