Modelo De Administración De Calidad Total

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Modelo de Administración de Calidad Total |
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Optimización para el desarrollo Empresarial
UNIVERSIDAD DE LOS LAGOS
DEPARTAMENTO DE CIECIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS

Felipe Acum, Luis Barrientos, Jorge Parra

ÍNDICE


1. INTRODUCCIÓN 3
2. GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL 4
2.1. Conceptos Generales 4
3. ¿Qué se entiende por "Administración de la CalidadTotal”? 7
4. Contexto General de la Administración de la Calidad Total 8
5. Evolución de la Gestión de la Calidad. 9
6. Características importantes de la Administración de la Calidad Total 11
7. CONCLUSIÓN 12

1. INTRODUCCIÓN
El tema de la calidad ha estado en boca de las organizaciones desde inicios del siglo pasado, pero ha tomado mayor relevancia desde los años setentacuando se produjo la crisis occidental a consecuencia del aumento de valor del petróleo y a la consolidación de las empresas japonesas debido a la alta competitividad alcanzada por sus organizaciones.
Las organizaciones modernas, desde fines del siglo pasado hasta hoy, han debido internalizar el concepto de la calidad en sucultura organizacional, ya que este les podrá asegurar obtener ventajas competitivas, y así lograr el cumplimiento de su misión y objetivos.
Este concepto ha sido desarrollado profundamente en diversas investigaciones, como también, de la práctica empresarial, lo que ha conducido a obtener una cantidad importante de enfoques, modelos y técnicas, que seiniciaron en la inspección de calidad hasta llegar hoy día a lo que se denomina “Gestión de la Calidad Total”.
En el mundo organizacional público y privado, se han creado organizaciones, con y sin fines de lucro, y premios con el objeto de incentivar la gestión de la calidad total, como método de obtener ventajas competitivas, con una orientación al cliente.Sobre este tema existen un sin número de posturas, corrientes y enfoques.

2. GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
2.1. Conceptos Generales
Para abordar este tema comenzaremos por definir los conceptos de Gestión y de Calidad.
Gestión1:
(Del lat. gestĭo, -ōnis).
1. f. Acción y efecto de gestionar.
2. f. Acción y efecto de administrar
de negocios.
1. f. Der.Cuasicontrato que se origina por el cuidado de intereses ajenos sin mandato de su dueño.

Gestión2:
Actividades controladas para dirigir y coordinar una organización.

Gestionar3:
(De gestión).
1. tr. Hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera.

1Diccionario de la Lengua Española, Vigésima segunda edición, año 2001.
2 ISO 9000:2000.
3 Diccionario de la LenguaEspañola, Vigésima segunda edición, año 2001.
Administrar4:
(Del lat. administrāre).
1. tr. Gobernar, ejercer la autoridad o el mando sobre un territorio y sobre las personas que lo habitan.
2. tr. Dirigir una institución.
3. tr. Ordenar, disponer, organizar, en especial la hacienda o los bienes.
4. tr. Desempeñar o ejercer un cargo, oficio o dignidad.
5. tr. Suministrar, proporcionar odistribuir algo.
6. tr. Conferir o dar un sacramento.
7. tr. Aplicar, dar o hacer tomar un medicamento. U. t. c. prnl.
8. tr. Graduar o dosificar el uso de algo, para obtener mayor rendimiento de ello o para que produzca mejor efecto.

Calidad5:
(Del lat. qualĭtas, -ātis, y este calco del gr. ποιότης).
1. f. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.Esta tela es de buena calidad.
2. f. Buena calidad, superioridad o excelencia. La calidad del vino de Jerez ha conquistado los mercados.
3. f. Carácter, genio, índole.
4. f. Condición o requisito que se pone en un contrato.
5. f. Estado de una persona, naturaleza, edad y demás circunstancias y condiciones que se requieren para un cargo o dignidad.

4 Diccionario de la Lengua...