Desarrollo De Una Cultura De Calida

UNIDAD 1

Desarrollo de una Cultura de Calidad

Cultura Organizacional
 Sistemas

de personas que mediante una estructura de operación, y utilizando métodos de trabajo y servicio claramentedefinidos, se orientan al cumplimiento de una misión que involucra la creación de valor para sus grupos de interés e influencia.

Cultura Organizacional
 Un

sistema de símbolos compartidos ydotados de sentido que surgen de la historia y gestión de la compañía, de su contexto sociocultural y de sus factores contingentes o causales.

Aspectos que determinan la cultura en unaorganización


Autonomía Individual: Grado de responsabilidad, independencia y oportunidad de ejercitar la iniciativa que las organizaciones permiten a los individuos.

• Estructura: Medida en que lasreglas, regulaciones y supervisión directa se usan para vigilar y controlar el comportamiento de los trabajadores.

 Apoyo:

Grado de cordialidad y apoyo de los administradores a lossubordinados.

• Identidad: Medida en la que los miembros se identifican con la organización en su conjunto más que con grupo de trabajo o campo de experiencia profesional en particular.

 Forma

derecompensar el desempeño: La asignación de recompensas y reconocimiento (incrementos salariales, promociones, etc.)se realiza a partir de criterios congruentes con los sistemas administrativos de laorganización.

 Tolerancia

al conflicto: Nivel de aceptación de los conflictos que existen en las relaciones entre compañeros, grupos de trabajo y la administración, así como la disposición a serhonesto y abierto ante las diferencias.

• Tolerancia del riesgo: Se estimula a los trabajadores a ser agresivos, innovadores y a tomar riesgos.

Factores que afectan a la Cultura de unaOrganización
 Historia

y propiedad: Se entiende por propiedad la responsabilidad y el control de los resultados, así como de los medios para lograrlos.

• Tamaño: Una organización grande tiende a...