Descripcio N Del Puesto Mayordomos

Descripción del Puesto –Mayordomo

Reporta: Gerente de Mayordomos y Servicio al Cliente

Departamento: Mayordomo

SUMARIO DEL PUESTO:

Este puesto se encarga del cuidado de las necesidades de loshuéspedes del ala de mayordomos. El mayordomo contacta a los huéspedes antes de su llegada, reservando personalmente todo tipo de actividades solicitadas y haciendo cualquier tipo de preparación especialnecesaria antes de su llegada. A la llegada del huésped, el mayordomo provee un servicio amistoso a la vez que formal y ayuda a los huéspedes a la hora de planear su estancia mientras se encuentranhospedados en el hotel. El mayordomo también asiste a los huéspedes en relación a su cuenta a lo largo de su estadía y coordina con Recepción el proceso de check out. Se espera que el mayordomo vayamas allá del servicio para crear momentos extra especiales para los huéspedes.

DESCRIPCIÓN DE TAREAS Y OBLIGACIONES:

1- Ponerse en contacto con los huéspedes y ayudar promocionando serviciospersonalizados (reservas a restaurants, teatro, spa, actividades, etc)
2- Organizar, registrar, entregar y cargar cualquier tipo de peticiones especiales por parte de los huéspedes que llegan.
3- Recibir ydar bienvenida a los huéspedes a su llegada, hacerles un tour del hotel y sus instalaciones en caso de que el huésped lo desee, entregar llaves y solicitar que firmen tarjeta de registro en caso deestar pre chequeados y acompañarlos a su habitación mientras los ayudan con el equipaje.
4- Explicar el manejo de los diferentes equipos una vez se encuentren en la habitación.
5- Ofrecer serviciospersonalizados, incluyendo el hacer y deshacer maletas, la organización de pertenencias de los huéspedes, lavado y planchado de ropa, limpiado de calzado y descripción de amentities.
6- Crear momentosextra-especiales para los huéspedes en cada oportunidad que se presente, incluyendo reconociendo y celebrando cumpleaños, aniversarios, etc.
7- Monitorear las actividades del huésped durante su estadía,...