DescripcionPuestoEmpleadaMostrador

Manual de Sistemas y procedimientos.
Descripción de puesto (Quien debería estar ejecutándolo): Empleado de mostrador.

NOMBRE DEL PUESTO: Empleado de mostrador.
OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO: Daratención al cliente en el mostrador y dar seguimiento a los mismos y a prospectos para la venta.
Mantener el orden, limpieza y surtido en aparadores.
Hacer la limpieza del negocio.
PUESTOS AL QUEREPORTA DIRECTAMENTE: Coordinador de ventas.
INDICADORES CLAVE DEL RESULTADO (KRIs): Vender por lo menos a 3 clientes de tienda diarios.
Lograr por lo menos 3 contactos de prospectos por llamadastelefónicas.
INDICADORES CLAVE DEL DESEMPEÑO:

Periodicidad (diaria, mensual, anual, etc)
1.- Realizar la limpieza del local (Piso y cristales).

Diariamente (11:00-12:00)

2.- Acomodar la mercancía enaparadores y mantenerla en orden así como limpia y etiquetas claras.


Diariamente (10:00-11:00)

3.- Atender a los clientes de mostrador.
Diariamente

4.- Realizar llamadas telefónicas a prospectos.Diariamente (16:00-18:00)

5.- Realizar llamadas telefónicas a clientes por cobrar.


Diariamente Según lo necesario.
6.- Realizar llamadas telefónicas a clientes con reparaciones terminadas.Diariamente Según lo necesario.
7.- Mantener con existencias el almacén de papelería, bolsas, estuches para la entrega de mercancía.
Mensualmente.
7.- Exponer propuestas para mejorar y aumentar ventas.Mensualmente.

RELACIONES FRECUENTES:
Con los clientes y prospectos que lleguen a mostrador, mostrarles la mercancía dar seguimiento (pedir sus datos personales anotándolos) y aclarar sus dudasreferentes a la pieza de su interés. Dar la atención en caso de un servicio realizando nota de reparación con descripción clara y exacta.
Con Coordinador de ventas para informar faltante y pedidos demercancía. Pedir material de mantenimiento para limpieza del negocio, la mercancía y aparadores, papelería (notas de reparaciones, pagares, block de apuntes), estuches de joyería, bolsas para clientes...