deseo

FORMATO DE OBSERVACION
Gimnasio ________________________________________________________________
Ubicación: _________________________________________________________________
Fecha __________Hora _____________ Nombre del cliente ______________________
Servicio solicitado Suscripción Visita telefónica
A) SUSCRIPCIÓN
Nombre del empleado____________________________________________________
1. ¿Cómo se obtuvo su nombre? El empleado portaba gafete
El empleado dijo su nombre
El cliente pregunto el nombre
Otro empleado dio su nombre
Otra_______________________________
B) VISITA TELEFÓNICA
Nombre del empleado _____________________________________________________
1. ¿Cómo se obtuvo su nombre? El empleado dijo su nombre al contestar elteléfono
El cliente pregunto el nombre
El empleado menciono su nombre en la conversación
Otra _______________________________
C) CAPACIDAD PARA RELACIONARSE CON LOSCLIENTES
Acerca del empleado: SI NO NO APLICA
1. ¿Noto su presencia y le saludo de inmediato?
2. ¿Le hablo de manera amable y sonrió?
3. ¿Contesto con prontitud el teléfono?
4.¿Pregunto cuál era su nombre?
5. ¿Uso su nombre durante la transacción?
6. ¿Le invito a conocer las instalaciones?
7. ¿Fue servicial?
8. ¿Estaban limpios el área de recepción y vestidores?
9.¿Mostro interés genuino en usted como cliente?
10. ¿Le agradeció su visita al gimnasio?
11. ¿Hablo con entusiasmo acerca del gimnasio y sus servicios?
12. ¿La imagen del personalera limpia y presentable?
13. ¿Manejo con eficacia cualquier interrupción (llamadas telefónicas y similares)
14. ¿El empleado fue cordial en su despedida?
15. ¿Lo invito a volveral gimnasio?

D) INSTALACIONES
Acerca de las instalaciones: SI NO NO APLICA
1. ¿Había una eficiente distribución de aparatos?
2. ¿Las instalaciones estaban limpias?
3. ¿Había suficiente...