desing thinking

Design Thinking
El Banco español BBVA en el 2007, pidió a IDEO humanizar una máquina y convertirla en un cajero automático, para esto, tomo la cabeza de los diseñadores de IDEO y los puso a pensary refrescar en el modelo de negocios de la empresa, la cual eran transacciones instantáneas al momento de que el cliente fuera atendido. Por lo que al observar comportamiento se dieron cuenta denecesidades que aún no estaban satisfechas al utilizar otras máquinas. Esta técnica de innovación es llamada Design Thinking.
IDEO se dio cuenta que el problema era la eficacia por lo que decidió crearalgo que pudiera reemplazar al ser humano por lo que creo una máquina de transacciones llamada cajero automático.
Fue tanta la preocupación por reemplazar al ser humano que se fijaron hasta el porte deesta máquina comparado con el porte de la caja en donde uno hace una transacción en el banco.
Esta técnica se enfoca en las necesidades de los usuarios que está dirigida, preguntando, opinando yprobando (como lo vimos en el video).
Las etapas por las que debe atravesar son: empatizar, definir, idear, prototipar y testear.
- Empatizar: Primero que todo hay que comprender las necesidades delos usuarios específicos, lo que ayuda a no desviarse del objetivo principal que en este caso son las transacciones instantáneas.
- Definir: Se definen problemas y verlos como oportunidades. Porejemplo un problema es el tiempo de espera en el banco por lo que este mismo banco ofrece otro tipo de servicio para hacer transferencias.
Otro es la seguridad en relación a las claves, IDEO lo solucionocolocando paneles por los lados del cajero para así poder cubrir al que inserta la clave por lo que el usuario sentirá confianza.
- Idear: los diseñadores de IDEO generaron varias soluciones creativaspara este invento.
- Prototipar: Se creó un diseño concreto cercano a la solución del problema
- Testear: Se interactuó con la maquina creada y desde ahí pudieron ver que cumplía perfectamente...