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Capitulo V
La teoría de las relaciones humanas surgió en Estados Unidos, como consecuencia de las conclusiones del experimento de Hawthorne, y fue desarrollado por Elton Mayo y colaboradores. Fue un movimiento de reacción y oposición de la teoría clásica de la administración. La teoría clásica pretendía desarrollar una nueva filosofía empresarial, una civilización industrial, en la cual latecnología y el método de trabajo constituyeran las preocupaciones básicas del administrador. La teoría de las relaciones humanas nació de la necesidad de corregir la tendencia a la deshumanización del trabajo y que resultaba de la aplicación de métodos científicos imprecisos.
La teoría de las relaciones humanas tiene sus orígenes en los siguientes hechos: La necesidad de humanizar y democratizar ala administración, el desarrollo de las ciencias humanas, las ideas de la filosofía pragmática de John Dewey y de la psicología dinámica del Kut Lewin, las conclusiones del experimento de Hawthorne.El experimento Hawthorne está dividido en cinco fases, la primera se baso en que escogieron dos grupos de operarios para hacer el mismo trabajo con distinta iluminación; llegaron al punto de que lapsicología influye en esto y que los operadores trabajan con mas intensidad cuando hay mas iluminación. La segunda fase del experimento trataba en observar un grupo de seis mujeres y ver el desempeño de éstas, este experimento se dividió en doce períodos para observar la producción.

1. Se registró la producción de cada obrera en su área original de servicio, sin que lo supiese, y se estableció sucapacidad productiva en condiciones normales de trabajo. Ese promedio (2,400 unidades por joven) se comparó con el de los demás periodos, el primero de los cuales duró dos semanas.
2. Se aisló el grupo experimental en la sala de pruebas, se mantuvieron normales las condiciones y el horario de trabajo y se midió el ritmo de la producción. Este periodo duro cinco semanas y sirvió para verificar elefecto producido por el cambio de sitio de trabajo.
3. Se modifico el sistema de pagos. En el grupo de control se pagaba por tareas en grupo. Como los grupos eran numerosos –compuestos por más de 100 jóvenes–, las variaciones de producción de cada joven se diluían con la producción del grupo y no se reflejaban en su salario individual. En el grupo experimental se separó el pago de las jóvenes y,como el grupo era pequeño, ellas percibieron que sus mejores esfuerzos individuales repercutían directamente en su salario. En este periodo de ocho semanas, aumento la producción.
4. Marca el inicio del cambio directo en el trabajo. Se introdujeron cinco minutos de descanso a mitad de la mañana y otros cinco a mitad de la tarde. Se presento un nuevo aumento de la producción.
5. Los intervalos dedescanso fueron aumentados a diez minutos cada uno; de nuevo, aumentó la producción.
6. Se dieron tres descansos de cinco minutos en la mañana y otros tres en la tarde. Se observó que la producción no aumentó, y hubo quejas de las jóvenes en cuanto al rompimiento del ritmo de trabajo.
7. Svolvió de nuevo a los intervalos de diez minutos, uno por la mañana y otro por la tarde. Durante uno deellos se servía un refrigerio ligero. De nuevo, la producción aumentó.
8. Las mismas condiciones del periodo anterior, el grupo experimental comenzó a trabajar hasta las 16:30 horas y no hasta las 17:00 horas, como el grupo de control. Hubo un acentuado aumento de la producción.
9. el trabajo del grupo experimental terminaba a las 16:00 horas. La producción permaneció estable.
10. el grupoexperimental volvió a trabajar hasta las 17:00 horas, como en el séptimo periodo. La producción aumentó considerablemente.
11. se estableció una semana de cinco días; el grupo experimental tenía libre el sábado. Se observó que la producción diaria de las jóvenes continuaba subiendo.
12. se volvió a las condiciones del tercer periodo; se quitaron los beneficios otorgados durante el experimento, con la...