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En 1927, J. Willard Marriott y Alice Sheets se casaron en Salt Lake City, Utah y se mudaron al área de Washington. Allí abrieron un restaurante llamado “The Hot Shoppe”, cuyo menú incluía comidapicante mexicana. Posteriormente, en 1937, incursionaron en el negocio de catering para aerolíneas y nombraron a la nueva división como “In-Flite Catering”. Más tarde, en 1953, Marriott Food Servicesempezó a cotizar en la bolsa de New York y cuatro años más tarde, se aperturó el primer hotel de 365 habitaciones en Arlington, Virginia. Doce años más tarde, en 1969, se inicia la operación del primerhotel internacional en Acapulco, México y en 1972, J. W. Marriott, Jr. es nombrado CEO de Marriott Corporation. Tres años más tarde, en Amsterdam, Holanda, se abre el primer hotel europeo y en 1979, laempresa establece sus oficinas centrales en la actual localización en Bethesda, Maryland. En 1981, se inaugura el hotel No. 100 en Hawai, dos años más tarde, se inicia la operación de una nueva marcade la empresa, Courtyard, y su fundador fallece en 1985. Dos años después, Marriott adquiere la cadena Residence Inn e inicia actividades en un nuevo segmento con la cadena Fairfield Inn.Posteriormente, en 1995, se adquiere la cadena de hoteles de lujo, Ritz-Carlton y al terminar 1998, se llega al hotel No. 1,500 y las ventas llegan a US$ 8 billones. En 2002, Marriot celebra su aniversario 75 conoperaciones en 63 países, 2,300 hoteles y ventas por cerca de US$ 20 billones. Sin embargo, investigaciones de mercado propias muestran que la cadena ha venido disminuyendo en las preferencias comola primera alternativa de alojamiento del 36% en 1999 al 31% en 2004 y que para 2010, la generación X (nacidos en la segunda mitad de la década del 60 y los 70´s) constituirán un potencial 66% de loshuéspedes, frente a un 33% en el 2005. Por lo tanto, se hace necesario refrescar sus marcas más tradicionales y exitosas para enfrentar estos cambios en las preferencias, hábitos y necesidades de sus...