Diagnóstico Comercialización De Persianas

DIAGNÓSTICO.
ADMINISTRACIÓN.
1. ¿QUÉ TIPO DE POLÍTICAS SE MANEJAN DENTRO DE LA EMPRESA Y COMO SE TRASMITEN A LOS EMPLEADOS?
* R.H.:
ANDY Y ANA LUCÍA: HORARIO DE COLABORADORES: DE 10 AM A 2 PM Y DE 4 PM A 8 PM CON 2 HRS DE COMIDA DE LUNES A SABADO

* SERVICIO A CLIENTE:
ANDY: 60% ANTICIPO Y 40% CONTRAENTREGA
ANA LUCÍA: QUE SEA AMABLE, RÁPIDO, 50% ANTICIPO (COBRANZAS) Y 50%ENTREGA
ATENCIÓN GENERAL PROVEEDORES: 100% SI NO, NO ATIENDEN LA SOLICITUD DE COMPRA

* VENTAS:
ANDY Y ANA LUCÍA: LAS INSTALACIONES NO ESTÁN INCLUIDAS. ENTREGA A DOMICILIO TAMPOCO.

* SISTEMAS:
ANDY: ESTÁN ANALIZANDO OPCIONES.
ANA LUCÍA: NO HAY, NO SE OCUPA POR EL MOMENTO.

* BONOS Y RECOMPESAS:
ANDY: NO HAY.
ANA LUCÍA: COMO HAY COMISIONES ALTAS A VECES NO SE TERMINAN DE PAGAR.(REVISAR CCOMISIONES Y GENERAR ESTÍMULOS) CREAR POLÍTICAS COMISIONES POR COMPARTIR CLIENTES

2. ¿CÓMO VISUALIZA LA EMPRESA EN EL FUTURO?
ANDY:
EXTERNAMENTE: MEJOR POSICIONADA, UN NIVEL DE VENTA MÁS ALTO, CON PROYECCIÓN MAYOR CON MAYOR PUBLICIDAD, QUE NOS CONOCERÁN MÁS.
OPERATIVAMENTE: MEJOR ORGANIZADOS, CON PERFILES DE PUESTO, CON INDICADORES, CON MÁS PERSONAL, CON POLÍTICASDELIMITATIVAS.

ANA LUCÍA:
EXTERNAMENTE: RESUELTO QUE LA MUEBLERÍA SE VENDA SOLA, QUE LA GENTE ASISTA (ESTRATEGIA COMERCIAL Y DESTINAR PRESUPUESTO CONFORME A GANANCIA) DAR HERRAMIENTAS A MAMÁ OPERATIVAMENTE: MÁS CAPACITACIÓN: CONOCIMIENTO EN PROVEEDORES, ELABORAR CATÁLALOGO, SUPERVISAR, EN EL CENTRO DE DISEÑO QUE ESTUVIERA MÁS ORGANIZADO CON PERFILES DE PUESTO PARA QUE CADA QUIEN SEPA QUE HACER, BIENDEFINIDO.
OCUPA URGENTEMENTE CONOCER LA INFORMACIÓN DE TIPOS DE PEROSNALIDAD Y TAMBIEN LOS 8 TIPOS DE CLIENTES.
GENERAR ASESORÍA TÉCNIA EN DISEÑO PARA DETECTAR NECESIDADES (BIO AGROINDUSTRIS)

3. ¿CUÁL ES LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO?
ANDY:

A. ESTRATEGIA COMERCIAL: SOCIAL MEDIA, REVISTAS (SUBLIME Y MÁS CASA), PUBLICIDAD COOPERADA CON HUNTER DOUGLAS (POR REALIZAR).
B. POR REFERIDOS:1. LLAMAN O VIENEN Y CONCERTAN CITA.
2. ASISTEN A LA CITA Y HACEN UN LEVANTAMIENTO, MEDIDAS, FOTOS, IDEAS. (EN CASA DEL CLIENTE)
3. GENERAN EL PROYECTO Y PRESENTAN ESCENARIOS Y ELIGEN. (EN CENTRO DE DISEÑO)
4. ELABORAR LA COTIZACIÓN. (EN CENTRO DE DSIEÑO)
5. SE PIDE EL 60% DE ANTICIPO
6. SE HACEN PEDIDOS Y SE MANDA HACER.
7. SE ENTREGA Y SE INSTALA (SE PAGA EL 40% CONTRAENTREGA)

ANA LUCÍA: EN BASE A IMAGEN (PERFECCIONISMO EN TODO), Y BOCA EN BOCA
EN OPERACIÓN INICIA:
1. REFEREIDOS HACEN UNA CITA (VIENES O ME LLAMAN)
2. SE ASISTE A CASA DEL CLIENTE: SE TOMAN FOTOS, SE MIDE, SE TOMA LA INFO IMPORTANTE.
3. GENERAN ESCENARIOS PARA QUE ELIJA EL CLIENTE.
4. DECIDE Y SE COTIZA.
5. SE LEVANTA EL PREDIDO.

4. ¿CÓMO ESTABLECE LOS OBJETIVOS YCOMO LOS VA TRAZANDO?
ANDY: NO HAY OBJETIVOS POR LO TANTO NO SE VAN TRAZANDO.
ANA LUCÍA: EN SERVICIO SI HAY LA INTENCIÓN (NO LO HAN HECHO):
* PUNTUALIDAD EN CITAS CON CLIENTES.
* RESPUESTA INMEDIATA, RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS AL CLIENTE (CLARIDAD Y HONESTIDAD)
SE REQUIERE GENERAR UNA PLANEACIÓN Y PRESUPUESTACIÓN.

5. ¿QUÉ TIPO DE PLANEACIÓN MANEJA?
ANDY Y ANA LUCÍA: LA DEL DÍASEGÚN SUCENDAN LAS COSAS.

6. ¿EXISTE UN PLAN DE NEGOCIO? ¿EN QUE BASA SU PLAN DE NEGOCIOS?¿CÓMO FIJÓ SUS OBJETIVOS?
ANDY Y ANA LUCÍA: NO HAY.

7. ¿EXISTE UNA DESCRIPCIÓN DE PUESTOS DEFINIDA? ¿ESTÁ DOCUMENTADA? ¿CONOCE SUS RESPONSABILIDADES Y SUS HABILIDADES?
ANDY Y ANA LUCÍA: NO.

8. ¿CUÁNTOS AÑOS TIENE TRABAJNDO EN LA EMPRESA?
ANDY Y ANA LUCÍA: 3 AÑOS.

9. ¿EXISTE ROTACIÓNDE PERSONAL? (ESTABILIDAD)
ANDY: SI.
ANA LUCÍA: NO.

10. ¿CUÁNTO VENDE? (ESTABILIDAD)
ANDY Y ANA LUCÍA: MENSUAL: $200,000.00

11. ¿DE QUÉ MANERA PARTICIPA EL PERSONAL EN PROCESOS DE INNOVACIÓN Y MEJORA?
ANDY Y ANA LUCÍA: CON IDEAS. GENERAR CAPACITACIÓN CON APOYO DE YAMILE.

12. ¿CÓMO CONTRIBUYE LA EMPRESA CON EL MEDIO AMBIENTE Y CON LA SOCIEDAD?
ANDY Y ANA LUCÍA: QUE HAYA...