DIAGNOSTICO

Diagnósticos y conocimiento de
Almacenes Éxito S.A

Guillermo Galeano
Laura Mejía Arroyave
David Tamayo

Profesor: David Manuel Villanueva

SIO-20152

Agosto 20 de 2015

INGENIERÍA DE SISTEMAS
UNIVERSIDAD DE MEDELLIN
2015

Almacenes Éxito S.A.
(Grupo Exito: Ventas Institucionales)

1. Brief diagnóstico

Vale resaltar que las investigaciones realizadas se centran en “Ventas Institucionales”,
elcual es un canal estratégico creado por Grupo Éxito.

1.1 Contexto organizacional

RESEÑA HISTORICA DE LA COMPAÑÍA

VISIÓN DE LA EMPRESA
La visión del Grupo Éxito es para el año 2015, cautivar por encima de la competencia,
la lealtad de los consumidores colombianos, la preferencia de los proveedores y el
orgullo de los empleados y accionistas". Consolidarse como una empresa internacional
conparticipación de las marcas comerciales propias.
MISIÓN DE LA EMPRESA

Es la satisfacción de las necesidades, gustos y preferencias de los clientes, mediante
experiencias de compra memorables y garantía de excelencia en servicio, selección de
productos, calidad y precio, todo ello en ambientes modernos y con propuestas de valor
diferenciadas por formato comercial.
POLÍTICAS DE CALIDAD
PolíticaAmbiental: En Grupo Éxito se considera la protección del medio ambiente y el
desarrollo social del país como parte fundamental de su misión y principios
corporativos. Para ello han establecido prácticas ambientales en las diferentes
dependencias de la compañía que permitan un manejo integral de los residuos, el
fortalecimiento de las prácticas de orden y aseo, el uso adecuado de los recursos
naturales.Política de Servicio al Cliente: en los almacenes brindan mejores servicios para que los
clientes obtengan el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso
correcto del mismo.
Política del Personal: todo el personal de trabajo debe cumplir las reglas planteadas por
la empresa como portar el uniforme, el carnet, ser puntual, ser educado y amable con
todo el personal de trabajo yclientes.
Política Comercial: brindar servicio al cliente, productos garantizados y una mejor
atención para todos los usuarios.
OBJETIVOS DE CALIDAD
El servicio es un valor siempre presente en el ADN de la organización. Por eso,
trabajan continuamente para fortalecerlo a través de formación y cultura. Además de
ofrecer ahorro a los colombianos, dan la oportunidad de acceder a productos y
servicios quefacilitan la vida de los clientes para consolidarse como el mejor lugar para
comprar en Colombia.

Brindar a los clientes mayor facilidad de compra a través de www.exito.com
Alianzas comerciales con marcas y personajes reconocidos en sus campos,
permiten entregarle a los clientes experiencias memorables.
Acercar a los clientes a productos como el queso, el vino, la pasta y el café, de gran
demandaen la actualidad, a través de las ferias y actividades que dan a los
consumidores oportunidades de acceso y ahorro.
Almacenes Éxito cuenta con un amplio portafolio de productos saludables que
permiten una balanceada alimentación y un estilo de vida sano.
Incentivar el consumo responsable.
Los clientes ayudan a cuidar el planeta, en el año 2013, 286.147 bolsas reutilizables
fueron redimidas conpuntos y dinero, o adquiridas por los clientes.
Velan por la calidad e inocuidad de los productos.

1.2 Estructura organizacional actual

FILOSOFÍA CORPORATIVA
Valores:
- Guiar las conductas y comportamientos.
Servicio:
- Brindar a la sociedad un servicio amable y con efectividad y conocimiento.
Trabajo en equipo: 

- Brindar apoyo mutuo, construir equipos efectivos y dirigir hacia un mismo norte.
-Trabajar por el resultado de la compañía por encima del individual.
Simplicidad:
- Hacer las cosas bien, con eficiencia y sin complicaciones. “¿Para qué complicarlo, si
lo podemos hacer simple?”
Innovación:
- Idear continuamente nuevas y mejores maneras de desarrollar el trabajo.

1.3 Sistemas de información en la organización
Principalmente los sistemas de información utilizados por Grupo...