Diagnóstico De Necesidades De Capacitación DNC

 
 
 

Universidad Americana 
 
Capacitación y Desarrollo  
 
Proyecto: 
Diagnóstico de Necesidades de Capacitación   
 
Prof: Victoria Sánchez Salas 
 
Alumnas:  
Yerill Rodríguez 
Stephanie Saborio  
Maleydis Figueroa  
 
II cuatrimestre 2015 
 

 
 
 
 

INTRODUCCIÓN  
 
 
En  el  presente  proyecto  se  realizará  una  guía  técnica  de  elaboración  de 
programas  de  capacitación, con la finalidad  de  proporcionar  una metodología que 
permita llevar a cabo la ejecución de dicho proyecto.  
Los  programas  de  capacitación  son  la  respuesta  a  los  problemas  que  se 
encuentran  en  los  diagnósticos  previos  a  su  elaboración  y  son  la  base  para 
orientar acciones posteriores.  
Para  lograr  los  objetivos  y  metas  de  la  empresa,  así  como  aprovechar adecuadamente  los  recursos  de  que  disponen,  se  requiere  planificar,  y 
sistematizar  sus  actividades.  Es  ahí  donde  la  función  de  elaborar  programas  de 
capacitación  adquiere  mayor  importancia,  al  considerar  que  a  través  de  su 
adecuada  aplicación  se  capacite  a  los  trabajadores  para  que  realicen  sus 
actividades en forma efectiva.  
 
Por tal motivo en este proyecto se identificaran  tres programas de necesidades de 
capacitación  y  se  desarrollará  uno  de  ellos  para  ser  aplicado  a  la  empresa  en 
estudio. 

Se  realizará  un  cuestionario  dirigido  al  Departamento 

de 

Restaurante­Cafetería  de  la empresa Walmart en San Sebastián, y posteriormente 
se analizaran los resultados y se implementará dicho programa.  
 

 
 
 

Objetivos 
 
 General:  
 
✓ Realizar  tres  programas  de  necesidades  de  capacitación  (DNC),  en  la 
Cafetería  de  Walmart  San  Sebastián,  con  el  fin  de  coadyuvar  en  el 
cumplimiento de los objetivos de la empresa.  
 
Específicos:  
 
✓ Identificar  las  principales  necesidades  que  intervienen  en la  realización de 
labores  y  las  cuales  afectan  directamente  a  los   colaboradores  de  la Cafetería, imposibilitando el cumplimiento eficiente de sus funciones.   
 
✓ Detectar,  mediante  la  elaboración  de  una  encuesta,  las  principales 
debilidades  que  impidan  o  afecten  al   cumplimiento  de  los  objetivos 
empresariales.  
 
✓ Confeccionar  tres  programas  de  diagnóstico  de  necesidades  de 
capacitación  (DNC),  que  sean  acorde  a  las  necesidades  que  presente  la empresa en estudio, analizando los resultados obtenido del cuestionario.  
 
 
 
 
 

 

 
 

 
CAPITULO I  
DATOS GENERALES DE LA EMPRESA 
 
Reseña histórica 
Walmart  de  Centroamérica  es  una  empresa  dedicada  al  sector  comercio.  Opera 
en  seis  países:  Costa  Rica,  El  Salvador,  Guatemala,  Honduras,  México  y 
Nicaragua.  
Cuenta con  una  amplia  variedad de  formatos,  que incluyen tiendas  de descuento, 
supermercados,  bodegas,  Clubes  de  precios con membrecías,  tiendas de  ropa, y 
banco.  
Sam  Walton  abrió  su  primera  tienda  Walmart  en  Rogers,  Arkansas  en  1962;  e 
introdujo  una  fórmula  exitosa  para  el comercio  minorista  que impactaría la vida de 
millones de personas en el mundo.  
La  clave  de  su  éxito  fue  la  innovación.  Reemplazó  las cajas en el  mostrador  por 
una línea  de cajas a la salida de la tienda, ofreció promociones especiales, tiendas 
limpias y trato justo a los asociados al hacerlos partícipes de las utilidades.  
Sam  fue  conocido  por  reconocer  que  el  éxito  del  negocio  dependía  de  los 
asociados  y  por  compartir  información  con  ellos  para  alcanzar los  objetivos  de  la 
compañía.  Siempre  actuó de  forma  íntegra  y  fundó  Walmart con  una  sólida base 
de valores que siguen vigentes. 

Visión 
Contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias en México y Centroamérica. 
 
 
Misión 
Ofrecer  a  nuestros clientes y socios,  mercancía  de  calidad,  surtido,  buen servicio 
y precios bajos todos los días. 
Principios 

Atracción y Desarrollo de Talento 
Contar  con  un ...