Diagnóstico

1. Diagnóstico - Determinación de los procesos administrativos
1.1. Definición del proceso administrativo de la empresa o servicio.
Es una de las partes indispensables en una empresa, y es algerente a quien le corresponde su gestión y manejo. Este último puede auxiliarse por profesionales debidamente calificados.
El objetivo de los procesos administrativos es conseguir los objetivos que dieronrazón a la empresa, o sea el giro correspondiente.
1.2. Identificación y descripción de los procesos
Para poder realizar este proyecto, escogimos tres ambientes, los cuales fueron “Centro de Salud LaTulpuna”, el policlínico “Padre Luis Tezza” y el colegio “Brunning School” de los cuales el que me dio más facilidades detalladas en la matriz de viabilidad fue “El Centro de Salud La Tulpuna”. Paradicha investigación de campo se vio necesaria utilizar las siguientes herramientas las cuales tenemos conocimiento del ciclo anterior en el curso de METUNI.
a. Para seleccionar las instituciones avisitar tuvimos como normas lo siguiente: visitar a tiendas, bodegas, centros comerciales, talleres, colegios, centros de salud, ferreterías, etc. de preferencia de un familiar y que no pidan cartas derecomendación o presente, así mismo explicar al encargado que el trabajo es estrictamente confidencial.
b. El objetivo general es evaluar la calidad de servicio ofrecido en el Centro de Salud “LaTulpuna”, con base en la percepción del prestador de servicio asa como la del paciente.
c. El primer momento de observación consta de una visita rápida para poder conocer los distintos ambientes existentesen el Centro de Salud, como son: triaje, consultorios, sala de espera, etc.
d. El segundo momento de observación con sta de identificar y describir las diferentes áreas de las instituciones como son:entrada, salida, trato al paciente y diversos ambientes de atención. Asimismo, se especifica la infraestructura de cada área.
e. El tercer momento de observación consta unicacmente de identificar...